Samedi 17 Mai 2008

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Métier : Michelin

MichelinPlus de 30 000 collaborateurs en France, soit le quart de l'effectif mondial du Groupe. Un pneu sur deux exporté. Une gamme très large, du vélo au génie-civil en passant par les pneus pour véhicules de tourisme, camionnettes, poids-lourds, et même le métro et l’avion. Une place prépondérante pour l’innovation technologique… et plus de 1 000 personnes dans les activités « Marketing and Sales ».
Quelle est la place du commercial chez Michelin, dans un domaine de plus en plus concurrentiel ? Entretien avec Luisa Santusova, 26 ans, Tchèque, Bac + 5 et « responsable de secteur » dans la région de Nantes.

DirectEmploi : Vous êtes commerciale au sein d’un groupe leader mondial, avec une marque forte à porter. Comment le vivez-vous ?

Luisa Santusova : « Quelques chiffres suffisent à nous résumer : 16,4 milliards d’euros de chiffre d’affaire monde en 2006, 69 sites de production dans 19 pays, 127 000 personnes sur tous les continents… Michelin vend chaque année 200 millions de pneus et 20 millions de cartes et guides ! Travailler chez Michelin en tant que commerciale, c’est donc une grosse responsabilité pas seulement parce qu’il faut atteindre ses objectifs, mais aussi parce qu’on véhicule une image.

Et nous en sommes fiers, d’autant que nous baignons dans un environnement très dynamique. Pas moins de 4 500 personnes sont venues rejoindre le groupe en France ces 4 dernières années et l’on continue à recruter. »

DirectEmploi : Votre parcours n’est pas banal...

Luisa Santusova : « Je suis tchèque, j’ai 26 ans, et ma formation a en quelque sorte une double nationalité. Je suis d’abord diplômée de l’université d’économie de Prague, avec une formation orientée commerce international. Puis je suis venue en France en 2002 pour engranger une expérience européenne, alors qu’à l’époque mon pays ne faisait pas encore partie de l’Union. J’ai suivi le cursus de l’ESDES, à Lyon, (marketing et ventes), avec à la clé le diplôme d’études supérieures en management et gestion.

J’ai alors effectué un stage de 6 mois en tant que chargée d’études au siège de Michelin à Clermont-Ferrand. C’était une vraie mission, avec de vrais objectifs, l’encadrement était très motivant ! Dans la foulée j’ai été recrutée en CDI à Tours comme responsable de secteur junior »

DirectEmploi : Les caractéristiques essentielles de votre métier et de votre poste ?

Luisa Santusova : « Je suis maintenant à Nantes. Responsable commerciale de secteur, je vends des pneumatiques pour le tourisme et les véhicules utilitaires, à travers le canal constructeurs, sur trois départements : Loire atlantique, Maine et Loire, et Vendée. Je dois suivre et développer un portefeuille de 50 concessionnaires.

C’est un travail très opérationnel, un « vrai » job de commercial ! Le poste est caractérisé par l’autonomie, le haut niveau de décision de mes interlocuteurs, et j’ai le pouvoir, au sein d’objectifs définis par le siège, de décider de l’emploi de mon budget. »

DirectEmploi : Quelles qualités faut-il avoir ?

Luisa Santusova : « Les mots clés sont sens de la communication, capacité d’écoute, et sens de l’organisation car je travaille souvent de chez moi, même si je fais partie d’une équipe de six personnes sur la région. Ce poste est un tremplin dans le groupe, où la notion de « parcours » est très importante : je peux espérer évoluer à l’international, et je pense bien sûr aux pays de l’est que je connais bien... »

DirectEmploi : Quelles sont les évolutions de votre métier ?

Luisa Santusova : « La composante technique des produits est de plus en plus importante. Nous avons, au-delà de la relation commerciale proprement dite, un rôle d’expert auprès de nos clients. Les gammes, elles-mêmes, évoluent très vite. Un des changements majeurs dans notre métier a donc été le passage d’une structuration de type multi-produit et multi-canal, à ce que nous sommes aujourd’hui: des commerciaux mono produits et monocanal...

En quelque sorte, nous nous spécialisons toujours plus. Et nous évoluons dans un contexte très concurrentiel. Nous sommes aussi responsables de l’image de la marque, et sur ce point je dois dire que nous avons un fort sentiment d’appartenance. »

Pour en savoir plus :
- Société : www.michelin.fr/fr/groupe_france/home.jsp
- Société : www.michelin-emplois.com

Voir également : Entretien avec J.P. TRICARD - Entretien avec CANON.