Europcar

Fondée il y a plus de cinquante ans, Europcar, l'un des grands sur le marché de la location de voitures, filiale du groupe Volkswagen, emploie environ 7000 personnes dans plus de 130 pays avec 2800 agences et une flotte de 250 000 véhicules. Coup de projecteur sur une entreprise où les recrutements sont en croissance continue depuis plusieurs années, avec trois questions à Luc Dallery, Responsable du Développement des Ressources Humaines.

Direct Emploi : Quelques éléments d'abord pour resituer la société et ses métiers ?

Luc Dallery : Nous sommes le premier loueur européen. En France, nous représentons un effectif de 2100 personnes réparties dans plus de 500 agences (dont plus de 200 en succursales). 78000 véhicules neufs sont achetés chaque année pour l'hexagone !
Europcar est en croissance d'activité depuis plusieurs années. Le nombre de nos collaborateurs, qui constituent un facteur clef de notre réussite, croît en proportion. Nous recrutons donc de jeunes chargés de clientèles, agents de réservation et commerciaux télévente Bac+2 dotés d'un bon niveau d'anglais, motivés pour venir maintenir ce cap et évoluer avec le groupe.

Nous prévoyons d'embaucher environ 300 personnes cette année (dont 200 chargés de clientèle), un tiers en CDI et deux tiers en contrats temporaires pour réaliser notre activité en tenant compte de sa saisonnalité. 60% des postes sont basés en province, 40% en Ile-de-France. Des recrutements en augmentation continue depuis plusieurs années...
Parmi les métiers que nous proposons : la vente et l'accueil au comptoir, la vente et l'accueil en centre de réservation, la commercialisation aux entreprises sur le terrain et en télévente. Mais aussi la maintenance automobile et les fonctions support (comptabilité, recouvrement, contrôle de gestion, logistique, marketing ...).

Les postes concernent des chargés de clientèle, des agents de réservation, des commerciaux pour la télévente et le terrain principalement. Nous recrutons aussi bien des jeunes diplômés et que des personnes expérimentées, pour des niveaux BAC +2 à BAC +5 à vocation commerciale, tourisme, voire même langues (BTS, écoles de commerce, Universités).

Direct Emploi : Comment s'opère la sélection ?

Luc Dallery : Nous recherchons des candidats ayant un réel sens du service et une fibre commerciale affirmée. Au-delà de ces qualités indispensables, les collaborateurs recrutés par Europcar doivent avoir des capacités d'adaptation pour répondre à la diversité des tâches que regroupe chacun de nos métiers. Nous attendons également de nos futures recrues qu'elles aient le goût des responsabilités et le souci de leurs interlocuteurs, cela faisant partie intégrante des valeurs promues au sein du groupe.

Notre conseil aux postulants pour répondre à ces critères lors d'une candidature chez Europcar France : « démontrez du professionnalisme dans la présentation de votre dossier de candidature et lors de leur entretien ! ». L'entretien est l'opportunité de convaincre. On laisse leur personnalité s'exprimer tout en faisant non seulement valoir leurs compétences et motivations mais également leur potentiel d'évolution. Europcar attache en effet de l'importance aux possibilités de progression des collaborateurs, celles-ci étant la condition nécessaire à leur développement de carrière.

Direct Emploi : Vous faites preuve d'une grande ouverture en matière d'évolution...

Luc Dallery : Oui, un jeune recruté chez nous peut évoluer vers des fonctions de chef de groupe opérationnel, responsable d'agence, superviseur au sein du centre d'appel. Ou vers des fonctions d'expertise et d'encadrement transverses au siège (chef de service ...).
Nous prônons une forte culture de la mobilité et de l'évolution interne. Du reste, la formation à l'embauche est conséquente (deux semaines en tout lors de l'intégration sur un poste de chargé de clientèle).

Nous avons aussi créé des filières d'évolution spécifiques. Par exemple : le « Parcours apprentis responsables d'agence » de huit à dix mois alternant enseignements théoriques et mises en pratique sur le terrain est fait pour accéder à une fonction de responsable d'agence à l'issu de la formation. La candidature au parcours est ouverte à tous au sein de l'entreprise, quelque soit le niveau de poste ou le métier initial !

Pour en savoir plus : http://www.europcar.fr/EBE/module/render/Nos-metiers

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