Toys'R'Us

Une école d'entreprise pas vraiment comme les autres qui encourage l'évolution interne et du même coup la promotion sociale : tel est le principe de la Geoffrey School de Toys'R'Us. De l'employé libre service qui devient directeur de magasin au chef de secteur qui accède au poste convoité de directeur régional, les exemples abondent et révèlent une politique RH fondée vraiment sur le mérite... Entretien avec Serge Salini, Responsable des Ressources Humaines.

Direct Emploi : Qu'est-ce qui distingue la Geoffrey School des autres écoles d'entreprises ?

Serge Salini : La particularité de la Geoffrey School est d'être avant tout une école de promotion interne. Nous sélectionnons des gens qui sont déjà salariés de Toys'R'Us. Il arrive parfois que nous recrutions des candidats pour qu'ils puissent entrer à l'école, mais pour l'instant, celle-ci n'est pas ouverte à l'externe.

Direct Emploi : Comment se déroule la formation ?

Serge Salini : Nous avons en fait deux modules de formation et également deux types de sélection. La formation pour devenir chef de secteur est ouverte à tous les employés de Toys'R'Us. Elle se déroule sur deux ans en alternance, avec des mises en situations et des actions menées en magasin qui alternent avec deux à trois jours de cours par mois.
Le deuxième module permet aux chefs de secteur de devenir directeur de magasin. Il obéit au même principe de formation pratique et théorique mais ne dure que dix-huit mois.

Direct Emploi : Comment se fait la sélection des candidats ?

Serge Salini : Quels que soient leur poste et leur niveau de formation, tous les salariés peuvent se présenter à la formation de chef de secteur. Il y a un concours d'entrée tous les ans en janvier et le dossier du candidat doit être validé par son responsable. La réussite aux épreuves du concours est suivie d'un entretien en présence d'un supérieur hiérarchique qui évalue le candidat sur un plan opérationnel tandis que la RH apporte un point de vue tourné vers l'évolution future du candidat.
Toutefois, pour qu'un chef de secteur puisse se présenter à la formation de directeur de magasin, il faut au préalable qu'il soit coopté par son propre directeur qui justifie sa candidature. Il passe ensuite un entretien et un oral en présence de la RH et d'un jury composé de membres du comité de direction.

Direct Emploi : Le diplôme de chef de secteur a d'ailleurs été homologué...

Serge Salini : Beaucoup d'enseignes tentent de valoriser leurs formations internes et d'obtenir une homologation. Pour que ce soit le cas, il faut que le diplôme présente une vraie spécificité. C'est le cas du diplôme de chef de secteur car ce poste se caractérise par une forte saisonnalité. Le diplôme s'intitule d'ailleurs "Chef de secteur en grande et moyenne surface à forte saisonnalité". Il équivaut à un diplôme de niveau III de type BTS ou DUT.

Direct Emploi : Qu'entendez-vous par forte saisonnalité ?

Serge Salini : Chez Toys'R'Us, un chef de secteur encadre une équipe qui peut passer de dix à quarante personnes. Il faut savoir que nous réalisons 60% de notre chiffre d'affaires au cours des deux derniers mois de l'année. C'est un travail qui requiert beaucoup de souplesse et qui connaît en quelque sorte une haute et une basse saison avec des tâches de nature très différente.

Direct Emploi : L'évolution interne est donc bel et bien une réalité chez Toys'R'Us ?

Serge Salini : C'est une valeur fondamentale et c'est pour cette raison que la Geoffrey School a été fondée. A titre d'exemple, 40 à 50% des directeurs en poste sont passés par la Geoffrey School, et nous avons plusieurs exemples d'employés qui sont devenus de cette manière directeurs régionaux.
C'est d'ailleurs un argument de poids dans le choix des étudiants lorsqu'ils décident de nous rejoindre. Il savent qu'ils peuvent espérer un plan de carrière sérieux chez Toys'R'Us. En deux ans, de jeunes diplômés peuvent ainsi espérer devenir directeur de magasin.

Direct Emploi : Cela n'exclut pas pour autant les recrutements externes ?

Serge Salini : Nous maintenons bien sûr une politique de recrutement externe. 30 à 40% de notre personnel d'encadrement est recruté de cette manière. Tout dépend bien sûr du nombre d'ouvertures de magasins. Cette année nous prévoyons de recruter quatre directeurs qui vont travailler dans un premier temps en doublon avec les directeurs en place. Nous allons également lancer une campagne de recrutement pour une trentaine de chefs de secteur en début d'année.

Pour en savoir plus : http://www.toysrus.fr

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