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2 décembre 2022 - MEUDON - Pôle Emploi
SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique. Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle. Dans le cadre d'un accroissement de son activité, SOCASS recherche office manager pour gérer une plateforme téléphonique. Description des missions du poste : Gestion des ressources Sourcing et qualification de nouveau profil Gestion des compétences / poly compétences Mise en place d'un plan de formation Formation des nouveaux collaborateurs au métier Interface client En relation direct avec le client : Reporting (quotidien / hebdomadaire/ mensuel) Transmission des statistiques (quotidien / hebdomadaire/ mensuel) Réalisation de COPIL/ COPROD Pilotage des objectifs qualité client Interface direction Déployer la stratégie SOCASS auprès du client et des équipes Reporting (quotidien / hebdomadaire/ mensuel) Suivi et pilotage des objectifs Gestion de l'activité Pilotage de l'activité Attribution des tâches aux collaborateurs Déploiement des objectifs qualité client Gestion du planning de la plateforme Management de l'équipe Réalisation des tâches du plateau en cas de pique de charge ou d'absence de collaborateurs Connaissance de toutes les tâches du plateau (ATHORIS, Appel, VEGA, My Demat, création de compte ) / support pour les ressources Gestion des réclamations client Compétences recherchées : Une expérience dans le management est nécessaire, peu importe le domaine. Autonomie Maitrise des tableaux excels. Une envie d'apprendre un poste hétéroclite.