146 offres d'emplois correspondant à vos critères de recherche

Offres d'emploi

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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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30 janvier 2023 - Thonon-les-Bains - alp'inter
ALP'INTER, agence d’intérim et de recrutement basée à Thonon, vous propose des offres d'emplois en intérim, en contrat CDD ainsi que des postes en CDI dans la Haute-Savoie (74).Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients spécialisé dans la réservation locative immobilière une ou un Agent de réservationLe posteous aurez la charge de recueillir les demandes et de proposer les offres de location et services associés. La gestion et le suivi des dossiersL’accueil physique et téléphonique des clients,La mise à jour et gestion des planningsLa saisie des produits et leur tarification (appartements, forfaits de ski, offre de bien êtreLa vente des forfaits de ski aux tours opérateurs.  Poste est du lundi au dimanche avec deux jours de congés / semaine sur 39hVous aurez des périodes de forte activité en fonction des vacances scolaires.Salaire 2000 € brut /169h avec une possibilité de trouver un logement.
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17 janvier 2023 - PARIS - SNCF
Au sein du Centre Opérationnel Transilien des Lignes N, U et du TER Paris- Chartres-Le Mans, qui intègre également le Centre Opérationnel Escale Mass-Transit de Paris Montparnasse, le Gestionnaire du plan de Transport et de l'Information voyageurs est le responsable opérationnel du plan de transport. Il est responsable de l'adaptation de ce plan de transport en fonction des aléas opérationnels et des contraintes de production pour offrir à nos voyageurs le meilleur service possible. Il travaille en étroite collaboration avec les acteurs du Centre Opérationnel de Gestion de Circulations (COGC) et il déclenche si besoin les moyens de substitution nécessaires au bon acheminement des clients. Il est garant de la sécurité des voyageurs et veille à la bonne application des procédures.
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17 janvier 2023 - BOBIGNY - SNCF
Missions et enjeux du poste : Le département des télécommunications assure la Maîtrise d’œuvre de projet de déploiement de système de télécommunication pour le compte des activités de SNCF. Activités principales : En tant qu'ingénieur de conception des produits et système, vous menez les missions suivantes : Piloter des études de conception et de réalisation des différentes activités à la demande de la MOA Participer à l’homologation , au déploiement et à l’intégration des équipements télécoms Pris en charge de des missions de MCO pour le compte des clients Assurer l’interface avec les entités externes ou internes Participer aux tests et au suivi des nouveaux systèmes SAE dans le cadre du déploiement Tram train Rédiger des documents techniques Participer à la mise en œuvre et au suivi de la plateforme des tests SAE du laboratoire Mener des expertises techniques radio a la demande des clients (intervention terrain, rédaction de PV de mesures…) Piloter des projets émergents ; recherche , innovations Le département des télécommunications assure la Maîtrise d’œuvre de projet de déploiement de système de télécommunication pour le compte des activités de SNCF.
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17 janvier 2023 - LILLE - SNCF
Le guide de dépannage informatisé est un système embarqué d’aide à la conduite des TGV. Maîtriser ses évolutions et son comportement est un enjeu fort pour la circulation des TGV. Vous travaillez au sein d’une équipe projet qui maîtrise l’ensemble du processus d’évolutions de ce système : chef de projet, développeur, …. Vous êtes en relation avec les spécialistes fonctionnels du train, avec le client, et avec les spécialistes métiers en matière de conduite de TGV. Vous êtes également garant de la fiabilité et de la performance techniques du matériel roulant. Vous participez à la politique de la maintenance par vos collaborations aux projets de modernisation ou de transformation de ce matériel.
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17 janvier 2023 - NANTES - SNCF
L’adjoint au pilotage de l’ISP (Intégration de la sécurité dans les Projets) : -Prend part au pilotage de l'équipe d'intégration de la sécurité dans les projets en support du responsable du pôle ISP (gère le plan de charge des experts, assure les points hebdo, assure la gestion administrative, etc.) -Apporte son expertise et ses connaissances du SI et du métier SNCF auprès des consultants experts en SSI -Challenge les exigences sécurité proposées par les experts sur un projet -Pilote le suivi des exigences sécurité et s’assure de la mise à jour des indicateurs sécurité -Déroule le processus d’accompagnement ZEN auprès des projets (Préqualification, Analyse de risques (EBIOS), suivi des exigences) -Réalise et faire réaliser les fiches de GO/NOGO SSI avant Mise En Production Et bien d’autres missions… Rattaché à la Direction des SI de TGV chez SNCF Voyageurs, qui assure le pilotage de la roadmap du SI Commercial de TGV. vous Prenez part au pilotage de l'équipe d'intégration de la sécurité dans les projets en support du responsable du pôle ISP.
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31 janvier 2023 - PARIS - KARAVEL PROMOVACANCES
N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont Promovacances, sa marque phare, mais aussi Fram, AB Croisière, Plein Vent… et appuie son développement sur un réseau d'agences physiques implanté à Paris et en province. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement. Au sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gère l'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avant départ" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les superviseurs de chaque pôle. Chacun a un rôle stratégique dans le parcours clients post vente : Backoffice : Ce pôle interagit avec nos fournisseurs et nos clients jusqu'à leur date de départ. Les collaborateurs sont en charge de vérifier et confirmer les réservations auprès de nos partenaires, s'assurer de l'encaissement des dossiers de nos clients, d'intervenir en cas de demande de modification à l'initiative de nos clients et enfin de transmettre les carnets de voyage à nos clients. Avant départ et pendant voyage composé Ce pôle est en charge d'informer nos clients de toutes modifications de leur réservation avant leur départ (changement date de séjour ou changement du lieu d'hébergement). Les collaborateurs reçoivent aussi les appels de nos clients à destination ayant besoin d'une assistance dans le cadre du déroulement de leur séjour. Après voyage : Ce pôle se charge de répondre aux réclamations de nos clients après leur séjour à destination. Les collaborateurs mènent les enquêtes nécessaires auprès de nos fournisseurs ou en interne afin d'apporter une réponse à nos clients insatisfaits Vos missions seront principalement articulées autour du pilotage de l'activité et du management transversal des équipes : Transmettre vos bonnes pratiques aux équipes en vue de garantir la qualité de l'expérience client Aider et faire évoluer des process en place Assurer le lien entre les différents services de l'agence et les pôles rattachés à la direction relation client Suivre et faire évoluer les KPI qualitatifs et quantitatifs en fonction des besoins Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie Participer au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs
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31 janvier 2023 - PARIS - KARAVEL PROMOVACANCES
N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros.N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont Promovacances, sa marque phare, mais aussi Fram, AB Croisière, Plein Vent… et appuie son développement sur un réseau d'agences physiques implanté à Paris et en province. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement. Afin d'accompagner la croissance du groupe, Karavel recrute un Contrôleur de Gestion afin de renforcer l'équipe RISK & STRATEGIE. Vos missions sont les suivantes : Réaliser des études de benchmark pour comprendre le marché et la concurrence : préparer les analyses des concurrents et aider à maintenir une base de données Fournir des analyses pour permettre une prise de décision plus efficace au sein des équipes A partir de ces analyses, mettre en forme sous Powerpoint un Business Plan Produit afin d'apporter un support d'aide à la décision standardisé et efficace.
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31 janvier 2023 - PARIS - ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
L'Ecole Conte de Paris recherche un(e) alternant(e) en tant que Chargée de mission du tourisme de luxe pour une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour la rentrée 2022-2023. Vos missions : -Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes ; -Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes ; -S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes ; -Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes ; avec confidentialité et discrétion ; -Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations aux personnes concernées ; -Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le Chain Delivery Manager a pour activités principales : - Définir le cadre du projet et anticiper les risques. - Formaliser les engagements pris par la DSI vis-à-vis du métier - Piloter la performance et la qualité de mise en œuvre des évolutions - Assurer le suivi budgétaire du projet - Coordonner et animer les différentes équipes qui contribuent au projet (CDS, DEA, DSI…) - Suivre des évolutions des différents briques transverses du SI Transilien en lien avec l'Information Voyageurs. - Assister le client dans les phases de tests, suivre les mises en production et l’exploitation des services. - Organiser les instances de pilotage et réunions de travail, rédiger les comptes rendus et reporting La division Information voyageurs a pour mission de maintenir et de faire évoluer toutes les applications qui informent les clients de Transilien : Affichage en gare et annonces sonores Applications digitales (Transilien.com, MaLigneC, …) Affichage des informations à bord des trains Une équipe projet a été mise en place avec un Scrum Master, 6 développeurs, 1 testeur / Automaticien, 1 DevOPS et 3 PPOs pour la rédaction de US. Elle est en interaction avec les autres équipes qui contribuent au projet pour l’exploitation de la solution, l’alimentation en données et la réalisation d'évolutions.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le responsable Expérience-Client IV Transilien a pour mission de : Comprendre les usages des clients TN à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV à bord, en gare et à distance, Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions. Pour cela, les missions sont les suivantes : 1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes : Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes, Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident), Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client. 2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV, Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale, Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel », Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités, Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.), Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV. 3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire, Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client. Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de : comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions.   Pour cela, les missions sont les suivantes : 1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes : Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes, Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident), Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client.   2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV, Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale, Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel », Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités, Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.), Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV.   3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire, Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client.