
10 décembre 2023
-
RENNES
-
HAYS
Notre client, acteur national du secteur de l'emploi et des ressources humaines est à la recherche de son futur Chargé de support digital.Rattaché au Responsable du service informatique RH, vous faites partie intégrante du service informatique. En tant qu'interlocuteur privilégié des agences, vous êtes en charge du suivi quotidien de leur base de données candidats. En plus de gérer les accès informatiques, vous êtes en charge :
De l'ouverture et la fermeture des comptes candidats, intérimaires et permanents,
De faire évoluer le logiciel en proposant et testant les nouvelles solutions,
De mettre à jour le référencement de la base de données (création des métiers encore inexistants dans la base de données candidats),
D'assurer la liaison avec les équipes de développement pour l'approfondissement des analyses et la remontée d'anomalies,
De mettre en place de nouveaux outils pour aider au support, à la supervision et au diagnostic,
De capitaliser l'expérience Support en améliorant les connaissances au travers de documentation utilisateur, FAQ sur les situations rencontrées,
Vous avez également pour rôle d'assurer la hotline informatique, à ce titre, vous êtes en charge :
Du support aux agences sur des questions d'ordre technique et formation,
D'analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs et clients des solutions RH,
De traiter les tickets de la plateforme du service informatique,
De prioriser et suivre les évolutions et corrections des anomalies,
D'assister les utilisateurs internes et externes (Réaliser des opérations techniques pour répondre aux demandes internes et externes),
De la formation des utilisateurs aux interfaces clients,
Vous assurez également le déploiement d'interfaces clients, le suivi post-déploiement ainsi que le suivi des différents projets. En tant que référent de leur base de données candidat, vous participerez activement à son développement et à ses évolutions. Vous assurez, au même titre que la base de données candidats, le support technique de leur outil de gestion dématérialisé ; et avez un rôle d'accompagnement auprès des clients pour toutes sollicitations liées à cet outil.