Offres d'emploi

Notre client est un leader dans le secteur de l'électronique grand public.Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en termes de satisfaction, réputation. Vos missions principales contiennent des sujets aussi variés que : Formation (process et juridique), accompagnement et monitoring de la : Cellule niveau 1 : Chargée des réclamations clients finaux, Cellule niveau 2 : Chargée des courriers pré contentieux (avocat, conciliateur de justice, protection juridique, association de consommateurs) et des plateformes pré contentieuses (Signal Conso et la médiation). Gestion opérationnelle des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux). Gestion des litiges liés à la responsabilité produit. Gestion de l'activité « Customer Care » englobant : Prévention des cas litigieux : Anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV (délai de réparation, multiples contacts ou pannes produits répétés), Analyse et le traitement des litiges clients (réclamations clients et enquêtes de satisfaction), Amélioration des processus internes via le partage des retours clients au sein des Divisions Service.

Le poste : VOS MISSIONS : Lié à la Transformation du Marché d'Affaires et évolution des ressources en production, vos principales missions seront: - Planifier les activités des conseillers clients exerçant de la Direction du Marché d'Affaires du client, et de la Direction Marchés Publics. - Piloter les stocks de back Office - Organiser la distribution des activités dans les équipes - Piloter en temps réel l'activité des conseillers pour garantir un bon niveau d'accueil clients - Réaliser et communiquer les reporting d'activités des équipes Relation Clients - Assurer le suivi et le reporting des réclamations de niveau 2 et 3 du Marché Public - Contribution à des projets transverses. Profil recherché : VOTRE PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 - Vous avez des qualités Relationnelles - Vous êtes dotés de l'autonomie et de la prise d'initiative - Vous avez une aisance en travaillant en équipe - Vous disposez des compétences bureautiques (excel) . Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.