Offres d'emploi

Notre client est un leader dans le secteur de l'électronique grand public.Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en termes de satisfaction, réputation. Vos missions principales contiennent des sujets aussi variés que : Formation (process et juridique), accompagnement et monitoring de la : Cellule niveau 1 : Chargée des réclamations clients finaux, Cellule niveau 2 : Chargée des courriers pré contentieux (avocat, conciliateur de justice, protection juridique, association de consommateurs) et des plateformes pré contentieuses (Signal Conso et la médiation). Gestion opérationnelle des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux). Gestion des litiges liés à la responsabilité produit. Gestion de l'activité « Customer Care » englobant : Prévention des cas litigieux : Anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV (délai de réparation, multiples contacts ou pannes produits répétés), Analyse et le traitement des litiges clients (réclamations clients et enquêtes de satisfaction), Amélioration des processus internes via le partage des retours clients au sein des Divisions Service.