Offres d'emploi

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique H/F et vous présentons les points clés du poste: Poste en CDI Basé à Strasbourg  Secteur de l'informatique Vos missions seront : Installer et gérer le parc informatique Effectuer le Support aux utilisateurs  Faire évoluer et maintenir le parc informatique sur site S'assurer que les mesures appropriées soient bien prises pour résoudre les tickets d'incidents/demandes. Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients.

Description du poste : CONTEXTE: Le TRG (Technical Resources Group) recherche des techniciens de support informatique (H/F) afin de renforcer les équipes de notre client Airbus et leur Techbar basés sur Toulouse. Leur rôle est d'assurer le support informatique et téléphonie mobile pour la population Airbusienne. MISSIONS: - Accueillir les utilisateurs au tech bar - Analyser et comprendre les besoins de l'utilisateur - Installer, configurer et/ou assurer le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques identités (postes de travail et périphériques associés) - Enregistrer les détails de la demande de l'utilisateur dans l'outil de ticketing. - Répondre au besoin ou orienter l'utilisateur jusqu'à un expert dédié au sein de l'équipe. - Créer un ticket au nom de l'utilisateur, le traiter ou l'escalader si une action de l'équipe de niveau supérieur est nécessaire. - Partager les connaissances du Service avec les autres membres de l'équipe. - Capitaliser le savoir pour permettre au Service Desk d'améliorer le taux de résolution en ligne en proposant des plans d'amélioration - Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final. - Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin. - Être l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire - Reporting hiérarchique de l'activité du Techbar LE

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support informatique hotline H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg  Secteur : Conseil  Vos missions seront : Traiter les demandes utilisateurs Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1 S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique H/F et vous présentons les points clés du poste :  Poste en CDI Basé à Strasbourg Société de conseil  Vos missions seront les suivantes : Diagnostic et résolution des incidents de niveau 0/1 Réaliser des interventions quotidiennes sur les différents sites (déploiement de PC, changements de matériels, dépannage de postes de travail...) Rédiger des comptes rendus d'incidents Remonter des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Spécialiste informatique local H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste basé proche de Montbéliard (Sud Est) CDI Secteur de la technologie automobile Au sein du département Informatique Vos missions seront : Gérer l'infrastructure informatique locale Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs Assurer le support du système et être l'interface avec le centre de compétence Assurer un rôle de conseil auprès de la direction locale en matière de technologie de l'information  Assurer la validation de la Direction des Applications Informatiques du Groupe pour les projets applicatifs Être garant des procédures informatiques spécifiques au site Gérer et suivre le budget informatique 

Description du poste : ComputaCenter est le principal fournisseur indépendant de services IT en Europe. Fort de 15 000 collaborateurs à l'internationnal, nous sommes au coeur de la transformation digitale, et avons pour missions de conseiller en stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients. Nous recherchons un technicien de support informatique pour rejoindre notre service TRG. Vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de nos différents clients. Tâches principales : - Installer, configurer et/ou assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques identifiés (postes de travail et périphériques associés) en environnement bureautique et/ou LabPC - Appliquer les process en vigueur relatifs à la prise en charge des incidents et des demandes spécifiques LabPC (valable uniquement pour les environnements R&D) - Tester le bon fonctionnement du matériel installé et/ou réparé- Assurer le traitement des demandes clients relatives à l'exécution de la prestation - Réaliser des opérations d'asseting - Respecter les règles de prévention et autres règlements de sécurité interne/externe (y compris les procédures de sûreté informatique) - S'assurer de la complétude des tickets au travers de l'outil ITSM dans le respect des procédures en vigueur et des engagements de niveau de service Votre

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien centre de support H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Colmar  Secteur de la santé  Vous assisterez vos clients finaux sur leurs outils informatiques et logiciels utilisés afin de : Traiter les incidents de N1 (matériel et logiciel)  Installer/dépanner des infrastructures sur site Gérer l'inventaire du parc existant Maintenir et faire le suivi des applications (déploiement, mises à jour)

Nous recherchons un Technicien support de proximité N2 VIP (H/F) sur Vitrolles, pour travailler au siège social de notre client grand compte.Mission 1 : Prendre en charge la gestion technique du parc informatique : Installer et configurer les postes de travail et systèmes d'impressionMaintenir en condition opérationnels les matériels et logiciels qui composent le parc informatiqueAuto-contrôler le travail effectué Œuvrer dans l’intérêt général de son entrepriseMission 2 : Prendre en charge la gestion administrative du parc informatique et la gestion des licences:Maintenir à jour la base de gestion de parcMaintenir à jour les différentes licences (Windows, Office, CATIA,…)Mission 3 : Prendre en charge la gestion des utilisateurs, ainsi que le support et la formationGérer les tickets d’incidents et de demandes utilisateursGérer les comptes utilisateurs, contrôler et ajuster les droits d'accèsSupporter et assister les utilisateurs (notamment VIP) au travers de la gestion d’incident Mission 4 : Prendre en charge la gestion des procédures et documents internes :Participer à la création des procédures internes, gérer la diffusion de ces dernières et éventuellement former le personnel concerné Proposer et rédiger des instructions de travailAppliquer et faire appliquer les procédures, processus et instructions de travail en vigueurMission 5 : Aider à préparer l'avenir:Participer à l'étude technique des investissements informatiquesVeille technologiqueProposer des solutions d'améliorationMission 6 : Appliquer l'ensemble du système qualité:Connaître et appliquer le système qualité de l’entrepriseRemonter tous les dysfonctionnements du système qualitéProposer des améliorationsMission 7 : Contribuer à véhiculer une image positive de l'entreprise Respecter les règles en vigueur chez les clients et sur les sites de l’entrepriseRemonter toutes informations via sa hiérarchieBinôme avec un autre TSPHoraires: 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h00Pré embauche 6 mois CDI Sea Tpi Puis CDI client final

KELTIS Cabinet de recrutement spécialisé recherche pour sa Division I.T un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F pour le compte de son client basé sur Bourg-En-Bresse (01). Contexte & Missions:Basé(e) au siège social du groupe, vous serez rattaché hiérarchiquement à la responsable technique, et aurez pour principale mission de maintenir le bon fonctionnement du système informatique de l'entreprise (gestion des pannes informatique, installation, mise en service etc...). En tant que Technicien(ne) support informatique vous serez en charge d'assurer les installations, la maintenance et mises à jours des outils informatique. Vous aurez pour missions:- Gerer les tickets incidents (N1) des collaborateurs de l'entreprise. - Diagnostiquer, identifier et résoudre les problématiques techniques informatique. - Réaliser la hotline interne informatique et guider les utilisateurs vers la résolution des problèmes (guidage et prise en main à distance). - Réaliser les installations, les configurations, et les tests de mises en service des postes informatiques des nouveaux collaborateurs. - Communiquer avec les différents prestataires informatiques en cas de besoin sur les pannes. 

KELTIS Cabinet de recrutement spécialisé recherche pour sa division Informatique et Télécommunications, un(e) Technicien.ne Support Informatique N2 H/F pour le compte de son client basé sur la région Lyonnaise (69).Vos missions :Intégré au sein de notre équipe N2, vos principales missions sont les suivantes : Assurer le support technique, l'assistance et la résolution des problèmes techniques de niveau 2 rencontrés par nos clients et nos installateurs / techniciens sur site Identifier, comprendre et diagnostiquer les problèmes, en mettant en oeuvre des méthodes, des procédures et des moyens techniques adaptés, faisant appel à un certain niveau d'initiative et d'autonomie Monitoring des équipements installés en clientèle sur une interface développée par Passman Création et maintenance de documentations et procédures techniques Relation avec les équipes techniques de nos grands groupes clients et avec notre réseau de sous-traitants

KELTIS, Cabinet de recrutement implanté sur la Région Rhône-Alpes Auvergne, recherche pour sa division IT un technicien support N1-N2 F/H pour le compte de son client.Au sein du siège social d'un groupe gérant de nombreux établissements de jeux et de loisirs ainsi qu'un site reconnu de paris en ligne, vous intégrerez l'équipe support informatique directement rattaché au DSI.Etant le point d'entrée des demandes et incidents liés au périmètre informatique. Vous serez l'interface entre les clients internes, les prestataires et l'équipe informatique.Dans ce cadre, vous gérez notamment :- la qualification des incidents et des demandes remontés par les 33 casinos, les services supports et les sites Internet ;- le traitement, le suivi et la résolution des tickets d'incident ;- l'installation, la configuration et la maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, tablettes Android,...) ;- l'élaboration de procédures et fiches techniques ;- la gestion du parc informatique (500 postes, plus de 150 serveurs virtuels) ;- l'interface avec les différents prestataires ;- la participation aux projets du service informatique.Le périmètre d'intervention du service est complet et transverse à l'ensemble des activités du Groupe : restauration (caisses et périphérique, pocket), téléphonie (OXE, PABX, Ucaas), bureautique (commande des matériels, licences Windows et Office), systèmes & réseaux (switch, Wifi, LAN), applications métier (Logiciels d'exploitation casino, solution diffusion TV).Environnement technique à maitriser : - Systèmes / OS : Windows (Server 2008, 2012, 10&11), Azure AD, Android.- Applications bureautiques : Microsoft office (2010, 2013, 2016, 365), outils- Messagerie : Exchange + online- Mobilité : 3G/VPN.- Réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, switch. 

Intégré(e) au sein de l'équipe du Service Informatique vous effectuez le dépannage, l'entretien, la configuration et l'installation de l'environnement informatique, vos missions seront notamment les suivantes : • Être l'interlocuteur privilégié des collaborateurs internes et à ce titre, traiter les demandes et incidents dans le respect des normes et standards du groupe. • Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing et escalader auprès des éditeurs si nécessaire. • Participer à la rédaction et au respect des procédures. • Accompagner le déploiement des postes informatiques, PC portables / PC fixes tablettes, smartphones (Android / Apple ) des terminaux de points de vente, de paiements et imprimantes. • Réaliser le suivi des inventaires. • Rechercher en permanence les meilleurs indicateurs en termes de qualité du service tout en respectant les délais. • Participer à la veille informatique et proposer des solutions d'évolutions. • Conseiller, former et assister les utilisateurs via les différents moyens de communication (téléphone, email, radio) sur site, par prise en main à distance ou assistance téléphonique.

Intégré dans l'équipe IT et sous la responsabilité du Responsable Informatique, le rôle du futur collaborateur sera de maintenir les infrastructures informatiques en condition opérationnelle et accompagner les collaborateurs quotidiennement dans l'utilisation de leurs outils informatiques. MISSIONS :1 – Administrer les serveurs et l’infrastructure :Rédaction de procédure techniquesAssurer le contrôle et le suivi des licences,Analyser les besoins et préconiser des évolutions du système d’information au responsable informatique,Assurer une veille technologique pour garantir l’optimisation des ressources systèmes de l’entreprise.Gérer les projets qui lui sont affectésGestion des bases de donnéesGarantir la fiabilité et la disponibilité du parc d’ordinateurs et serveurs utilisés dans les entités du Groupe,Gérer les moyens de communication (internet, VPN) et le parc de téléphonie (Mobile et Fixe),Préparer les cahiers des charges pour l'évolution d'une application, de tout ou partie du système et contribuer à la mise en œuvre d'une solution pertinente.Proposer et faire valider au responsable informatique les achats des équipements informatiques et téléphoniques (PC, logiciels),Être garant de la réalisation et du contrôle régulier des sauvegardes système,Participer à l’installation, la maintenance de 2ᵉ niveau sur les logiciels et le dépannage du matériel informatique et téléphonique, 2 – Garantir la sécurité informatique :Gérer la sécurité informatique (autorisations d'accès, protections, etc.), la fiabilité des systèmes d’information ainsi que la continuité du service 3 – Assurer le support aux utilisateurs :Assurer le support auprès des utilisateursÊtre le référent du technicien informatique sur le support N0/1Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiquesVOUS AIMEREZ :vous investir dans des projets variés et passionnantsintégrer une équipe dynamiqueUne entreprise sans le secteur médical qui sauve des vies

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Assistant polyvalent - support client bilingue Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste: Poste en CDI Basé à Strasbourg  Secteur : Organisme de Formations Vos missions seront : Assurer l'accueil physique et téléphonique  Gérer les tâches administratives et comptables : Saisie des éléments variables, contrôle de la facturation, relance des impayés et autres missions similaires Assurer la liaison entre les différents services de l'entreprise Créer et mettre à jour des procédures internes, dossiers clients  Participer aux Conventions de formation  Gérer l'organisation d'événements, déplacements et Congrès Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects Renseigner les prospects sur les prestations de Formations proposées  Participation au développement de l'entreprise 

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique. Contexte du posteVous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique retail/monétique Niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missionsPrendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalésAnalyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matérielAssurer le support par la prise en main à distanceEscalader, si besoin, les incidents au niveau 3Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantesAssurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations