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Offres d'emploi

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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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24 janvier 2023 - SAINT-DIDIER - Château de Thézan
Le CHÂTEAU DE THEZAN recherche un(e) stagiaire Guide touristique pour sa saison touristique 2023, du 22 mai au 17 septembre. Si vous cherchez un stage polyvalent et riche en apprentissage, vous êtes sans doute la personne que nous recherchons pour intégrer notre équipe. MISSIONS Le/La stagiaire participera à la préparation et à la mise en place des activités. En appui de l'équipe permanente, vous serez en charge: • de l'accueil, de l'information, de l'accompagnement et de l'orientation des visiteurs • de l'encaissement et de la vente d'articles (billetterie, boutique, buvette) • d'appliquer et de faire appliquer les consignes et procédure du site • de conduite et gérer des visites guidées individuelles et de groupe • de participer à la gestion quotidienne du site (approvisionnement, étiquetage, mise en place, réassort) FORMATION De formations supérieures (BTS / DUT / Licence Professionnelle / Master) en filière culturelle, touristique, histoire, histoire de l'art... CONDITIONS • Stage de 4 mois de fin mai à mi-septembre • Travail les weekends et jours fériés • Rémunération mensuelle: indemnité légale stagiaire INFORMATION ENTREPRISE Le CHÂTEAU de THEZAN est un site culturel et touristique situé dans le village provençal de Saint-Didier (Vauluse). A l'abandon depuis 30 ans, le site connait une nouvelle vie sous l'impulsion de ses nouveaux propriétaires qui souhaitent lui redonner son faste d'antan. Château de plaisance au XVI°, XVII° et XVIII° siècles, il est transformé en centre hydrothérapique au XIX° puis en clinique au XX°. Ce patrimoine historique, qui ne demande qu'à revivre, a ouvert les portes de son parc au public pour la 1ère fois en 2022. Pour poursuivre l'aventure, et à compter de la saison touristique 2023, le public pourra découvrir, en plus du Parc, les salons historiques aux décors fastueux ainsi que les infrastructures dédiées à l'hydrothérapie. CONTACT Mail : contact@chateaudethezan.com Tel : 06 22 88 07 46
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6 février 2023 - PARIS - KARAVEL PROMOVACANCES
N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont Promovacances, sa marque phare, mais aussi Fram, AB Croisière, Plein Vent… et appuie son développement sur un réseau d'agences physiques implanté à Paris et en province. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement. Au sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gère l'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avant départ" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les superviseurs de chaque pôle. Chacun a un rôle stratégique dans le parcours clients post vente : Backoffice : Ce pôle interagit avec nos fournisseurs et nos clients jusqu'à leur date de départ. Les collaborateurs sont en charge de vérifier et confirmer les réservations auprès de nos partenaires, s'assurer de l'encaissement des dossiers de nos clients, d'intervenir en cas de demande de modification à l'initiative de nos clients et enfin de transmettre les carnets de voyage à nos clients. Avant départ et pendant voyage composé Ce pôle est en charge d'informer nos clients de toutes modifications de leur réservation avant leur départ (changement date de séjour ou changement du lieu d'hébergement). Les collaborateurs reçoivent aussi les appels de nos clients à destination ayant besoin d'une assistance dans le cadre du déroulement de leur séjour. Après voyage : Ce pôle se charge de répondre aux réclamations de nos clients après leur séjour à destination. Les collaborateurs mènent les enquêtes nécessaires auprès de nos fournisseurs ou en interne afin d'apporter une réponse à nos clients insatisfaits Vos missions seront principalement articulées autour du pilotage de l'activité et du management transversal des équipes : Transmettre vos bonnes pratiques aux équipes en vue de garantir la qualité de l'expérience client Aider et faire évoluer des process en place Assurer le lien entre les différents services de l'agence et les pôles rattachés à la direction relation client Suivre et faire évoluer les KPI qualitatifs et quantitatifs en fonction des besoins Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie Participer au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs
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6 février 2023 - PARIS - KARAVEL PROMOVACANCES
N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros.N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont Promovacances, sa marque phare, mais aussi Fram, AB Croisière, Plein Vent… et appuie son développement sur un réseau d'agences physiques implanté à Paris et en province. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement. Afin d'accompagner la croissance du groupe, Karavel recrute un Contrôleur de Gestion afin de renforcer l'équipe RISK & STRATEGIE. Vos missions sont les suivantes : Réaliser des études de benchmark pour comprendre le marché et la concurrence : préparer les analyses des concurrents et aider à maintenir une base de données Fournir des analyses pour permettre une prise de décision plus efficace au sein des équipes A partir de ces analyses, mettre en forme sous Powerpoint un Business Plan Produit afin d'apporter un support d'aide à la décision standardisé et efficace.
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6 février 2023 - CHESSY - ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
Ascencia Business School, membre du collège de Paris, propose un poste d'assistant manager en alternance au sein de notre entreprise partenaire. Lors de votre prise de poste, vos missions seront : - Piloter le dispositif de mesure de la performance de l'Information client (Suivi de la cohérence et de la réactivité) - Suivi et animation des outils de mesure de la qualité (enquêtes satisfaction et ECM) - Alimenter la démarche d'animation managériale : analyse mensuelle, trimestrielle et semestrielle des résultats. - Collecter et synthèse des éléments d'information clients - Dépistage et analyse des incohérences ou des dysfonctionnements. Propositions de plans d'actions correctives - Appui sur l'accompagnement des équipes sur le changement lors du déploiement de nouveaux outils.
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6 février 2023 - BUSSY-SAINT-GEORGES - ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
Ascencia Business School Marne-La-Vallée, membre du collège de Paris, propose un poste de chargé de formation en alternance au sein de notre entreprise partenaire. Lors de votre prise de poste, vos missions seront : - Prendre en charge la mise en oeuvre opérationnelle et administrative des formations dîtes « obligatoires » et « non obligatoires ». Impliquant : la création des sessions, les inscriptions des salariés dans le SIRH formation, la planification et l'organisation logistique des sessions. - Vous assurez la gestion des dossiers avec notre OPCO afin de veiller à leur prise en charge selon les dispositifs en vigueur et auxquels l'entreprise est éligible - Vous prenez en charge le suivi des formations délivrées : facturation, satisfaction des participants - Vous réalisez un reporting (statistiques et synthèses) de l'activité selon les échéances définies - Vous participez de manière pro-active à différents projets participant à l'amélioration du service et à son efficience.
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6 février 2023 - Livron-sur-Drôme - BTP-CFA Auvergne - Rhône-Alpes
Association de premier plan par sa dimension et son implantation, BTP CFA Auvergne Rhône-Alpes réunit 11 établissements dédiés à la formation des jeunes, répartis sur toute la région, du niveau CAP à l’ingénieur, dans tous les métiers du Bâtiment et des Travaux Publics.Fort de plus de 620 collaborateurs, nous accueillons plus de 8000 apprentis chaque année avec un budget annuel de fonctionnement de 65 M€.Au service des entreprises du BTP, nous développons nos activités de formation par la voie de l’alternance sous contrats d’apprentissage ou de professionnalisation, et par différents dispositifs de formation continue.Partageant des valeurs fortes, passionnés par la pédagogie, par les savoir-faire que nous enseignons, nous offrons une formation de qualité aux apprenants.Au sein du BTP CFA DROME ARDECHE et sous l’autorité hiérarchique de l'Adjoint de Direction, nous recrutons un(e) apprenti(e) chargé(e) de l’animation socio-éducative qui aura pour mission :Accueil et suivi des apprentis et stagiaires :Participe à l’accueil, au suivi et à l’accompagnement des apprentis et des stagiaires, dans le cadre du projet d’établissement, en instaurant un climat de confianceContribue à la réussite de leur parcours de formation et à leur intégration sociale et professionnelleParticipe à la mission de médiation engagée lors des interventionsParticipe au bon fonctionnement, de la restauration, du transport, de l’internatMise en œuvre d’action éducativeContribue à l’animation des projets transversaux et à la mutualisation locale, régionalePropose et met en œuvre des activités socio-éducatives dans le respect des règles de vie communeParticipe à des activités liées à la formation en concertation avec l’équipe pédagogiqueGestion du cadre de vie et des moyens éducatifsContribue à la qualité du cadre de vie des apprentis et des stagiaires et fait respecter les règles de vie commune, d’hygiène et de sécurité,Participe à la gestion et à l’animation du foyer socio-éducatifParticipe à la gestion et à l’animation de l’internat (jusqu’à 22h)
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6 février 2023 - PARIS - ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
L'Ecole Conte de Paris recherche un(e) alternant(e) en tant que Chargée de mission du tourisme de luxe pour une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour la rentrée 2022-2023. Vos missions : -Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes ; -Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes ; -S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes ; -Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes ; avec confidentialité et discrétion ; -Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations aux personnes concernées ; -Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel.
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6 février 2023 - PARIS - ASCENCIA BUSINESS SCHOOL
L'Ecole Conte de Paris recherche un(e) alternant(e) en tant que Chargée de mission du tourisme de luxe pour une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour la rentrée 2022-2023. Vos missions : -Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes ; -Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes ; -S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes ; -Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes ; avec confidentialité et discrétion ; -Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations aux personnes concernées ; -Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le Chain Delivery Manager a pour activités principales : - Définir le cadre du projet et anticiper les risques. - Formaliser les engagements pris par la DSI vis-à-vis du métier - Piloter la performance et la qualité de mise en œuvre des évolutions - Assurer le suivi budgétaire du projet - Coordonner et animer les différentes équipes qui contribuent au projet (CDS, DEA, DSI…) - Suivre des évolutions des différents briques transverses du SI Transilien en lien avec l'Information Voyageurs. - Assister le client dans les phases de tests, suivre les mises en production et l’exploitation des services. - Organiser les instances de pilotage et réunions de travail, rédiger les comptes rendus et reporting La division Information voyageurs a pour mission de maintenir et de faire évoluer toutes les applications qui informent les clients de Transilien : Affichage en gare et annonces sonores Applications digitales (Transilien.com, MaLigneC, …) Affichage des informations à bord des trains Une équipe projet a été mise en place avec un Scrum Master, 6 développeurs, 1 testeur / Automaticien, 1 DevOPS et 3 PPOs pour la rédaction de US. Elle est en interaction avec les autres équipes qui contribuent au projet pour l’exploitation de la solution, l’alimentation en données et la réalisation d'évolutions.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le responsable Expérience-Client IV Transilien a pour mission de : Comprendre les usages des clients TN à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV à bord, en gare et à distance, Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions. Pour cela, les missions sont les suivantes : 1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes : Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes, Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident), Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client. 2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV, Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale, Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel », Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités, Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.), Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV. 3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire, Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client. Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de : comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions.   Pour cela, les missions sont les suivantes : 1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes : Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes, Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident), Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client.   2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV, Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale, Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel », Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités, Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.), Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV.   3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire, Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le pôle est composé d'un responsable et d'un.e chargé.e d'études de prévisions de fréquentation et modélisation et un chargé d’étude adéquation offre-demande. Il se situe au sein du département Mobilités, Territoires et Prospective de la Direction Marketing & Services de la DG Transilien. Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle Modélisation et Prévisions de trafic, le-la chargé.e d'études réalise des études de prévisions des déplacements et de trafic voyageur, à l'aide du modèle de déplacements multimodal de SNCF Transilien, appelé ARES. Les prévisions sont utiles à l’ensemble des directions Transilien (Lignes, Gares, Développement, Exploitation et Services) Au sein du département Mobilités, Territoires et Prospective de la Direction Marketing & Services de la Direction Générale Transilien, le/ la chargé(e) d'études réalise des études de prévisions des déplacements et de trafic voyageur, à l'aide du modèle de déplacements multimodal de SNCF Transilien, appelé ARES. Les prévisions sont utiles à l’ensemble des directions Transilien (Lignes, Gares, Développement, Exploitation et Services) En tant que chargé(e) d'études vous êtes rattaché au pôle Modélisation et Prévisions de trafic, composé d'un responsable, d'un chargé d'études de prévisions de fréquentation et modélisation et d'un chargé d’étude adéquation offre-demande.