23 septembre 2023
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ORLEANS
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Forum talents handicap
Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein du service Facturation Recouvrement GMF au centre administratif de SARAN (45).
Votre mission :
Sous la responsabilité et en étroite relation avec la Manager de l'équipe, vous pilotez la mise en œuvre, les conditions de maintien opérationnel et l'amélioration des performances des processus de recouvrement.
Et concrètement ?
-Mettre en œuvre des campagnes de recouvrement personnalisées
- Participer au cadrage et fixer les objectifs à attendre
- Concevoir les processus, développer les requêtes, élaborer les maquettes (e-mail, SMS, courriers) en relation avec le Marketing, réaliser les tests, mettre en place le pilote puis la campagne.
- Communiquer à la direction du développement, et contribuer à alimenter les référentiels
- Accompagner l'équipe à l'appropriation des nouvelles campagnes
- Apporter un soutien technique et fonctionnel aux équipes
- Piloter la performance, l'efficience de l'activité et des actions de recouvrement et maitriser les risques.
- Concevoir et mettre en œuvre les indicateurs
- Suivre les indicateurs, analyser les données et alerter
- Construire des tableaux de bord et préparer des bilans
- Etre force de proposition pour ajuster ou modifier les processus
- Etre acteur et relai de la qualité et de la maitrise des risques
- Réaliser des contrôles opérationnels de niveau 2
Piloter les actions d'amélioration continue
- Participer au cadrage (Définir les besoins, enjeux, objectifs, planning…)
- Organiser les travaux,
- Animer les groupes de travail
- Suivre l’avancement et la mise en œuvre
- Piloter la réalisation des procédures et modes opératoires
- Contribuer au contrôle et à la mise à jour des référentiels Qualité (processus, procédures, modes opératoires, documentation générale et support aux réseaux...)
Issu-e d'une formation en Statistique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la mise en oeuvre de processus de recouvrement, l'analyse des données, la conception et suivi des tableaux de bords.
Vous maitrisez :
-la méthode projet, la manipulation des concepts et des processus
-Les outils SAS SEG, SQL et Power BI
-Office, Niveau Expert : Programmation VBA, Acces, Excel, PowerPoint et Word
-Les processus de Recouvrement
-L’analyse et la manipulation des données
Vous êtes reconnu-e pour votre :
- Analyse, logique et esprit de synthèse
- Ecoute
- Prise de recul et remise en question
- Autonomie et sens des responsabilités
- Organisation (gestion des priorités, planification)
- Fort esprit d'équipe et de coopération
Vos connaissances seront un plus :
Les normes ISO 9001
Les outils Comptes Clients, Encaissement et Recouvrement
Les processus de paiement
Les outils et les moyens de paiement