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Offre d'emploi : "Referent helpdesk applicatif "

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Informations clés

Offre d'emploi : Referent helpdesk applicatif
Société : Fish Eye Technologies
Date de publication : 04/10/2019
Reference de l'offre : référent helpdesk applicatif
Secteur d'activité : Emploi Système d'information
Localisation : Ile-de-France : Hauts-de-Seine - montrouge
Type de contrat : CDI
Debut du contrat : ASAP
Salaire : 30 à 40 K€/an
Expérience requise : 2 à 5 ans / 0 à 2 ans
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L'entreprise

Fish Eye Technologies, Cabinet de recrutement et SSII, nous travaillons sur le long terme avec les clients et candidats depuis plus de 20 ans.
Nous avons également une offre de coaching pour accompagner la prise de poste et les missions.

Nous proposons de nombreux postes en interne avec une forte évolution, ainsi que des missions en adéquation avec vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement au 01.48.75.38.07

Description de l'offre

Fish Eye Technologies, cabinet de recrutement, recherche pour une grande entreprise internationale dans la distribution, un référent Helpdesk applicatif.


Dans une équipe support applicatif constituée de 15 personnes, avec 5 référents, vous êtes responsable fonctionnel du support, vous traitez les demandes des agences.

Vous entretenez une relation suivie avec les agences, vous communiquez en interne, vous rédigez des procédures : Méthodes et process, création de FAQ, résolution de Problèmes.
Vous assurez la montée en compétence de l’équipe Support pour votre domaine applicatif (faire et faire-faire)
Vous avez un rôle de communication, d’analyse des problèmes, suivi des incidents et remontée au responsable de niveau 2 si nécessaire.
Votre rôle est de prendre de l’information ; la synthétiser et la transmettre, vous êtes expert dans votre domaine.

Profil recherché

Avec une bonne expérience en support, vous connaissez les logiciels de la distribution (commande, facturation, BL). Vous avez l’habitude de renseigner un outil de ticketing, de garantir le niveau de SLA, faire des recommandations pour améliorer la fiabilité du service, gérer les incidents pour les traiter définitivement.

D’un grand sens du service client, très rigoureux et méthodique, avec le respect des procédures, vous aimez le travail en équipe, l’analyse et la résolution de problèmes. Avec une bonne communication, vous savez gérer les priorités.

Bonne ambiance assurée,
Votre évolution, c’est aussi la nôtre.

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Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :

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