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Offre d'emploi : "Customer service manager (h/f)"

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Informations clés

Offre d'emploi : Customer service manager (h/f)
Société : Kacileo
Date de publication : 25/11/2020
Reference de l'offre : 535242
Secteur d'activité : Emploi Autres
Localisation : Auvergne-Rhône-Alpes : Rhône - Lyon
Type de contrat : CDI
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L'entreprise

Kaciléo est expert en recrutement ( secteurs NTIC, Industrie, Distribution et Services, secteur public et associatif)

Description de l'offre

Rattaché(e) au responsable du Pôle Services au sein de la Direction des Systèmes d’information, vous aurez la responsabilité : D’optimiser la performance et de la qualité de service rendu par l’équipe « Services Branche Retraite », D’encadrer et de piloter l’activité des collaborateurs de l’équipe, De mettre en œuvre pour tous les domaines, la dimension Services dans les projets en cohérence avec le cadre défini sur un plan national, De mettre en œuvre, avec l’équipe et les contributeurs des différentes directions de la DSI Branche Retraite, pour chacun des domaines, la communication entre les équipes Projets SI et la Production, D’élaborer une méthodologie de gestion des demandes complexes et de gestion des incidents majeurs en harmonisant les pratiques communes puis en s’assurant du respect de cette méthodologie et de ces pratiques par tous les collaborateurs de l’équipe, De veiller à l’animation des relations opérationnelles avec les Directions Nationales Métiers, les caisses et les équipes SI, De rendre compte des niveaux de service rendu par la DSI aux Directions Nationales Métiers, aux caisses, aux Métiers SI, De mesurer régulièrement la satisfaction des clients et utilisateurs quant au service rendu par le SI, De proposer des plans d’actions dans une logique d’amélioration.

Profil recherché

Titulaire d’un Bac + 4 minimum dans l’informatique et avec de bonnes connaissances dans les différents domaines de l’informatique, vous possédez une expérience confirmée du management d’équipe informatique, du pilotage de projets informatiques avec une dimension fonctionnelle et technique, acquis au sein de DSI importantes ou de Centre de services d’ESN, et ce dans des environnements complexes et distribués. Doté(e) de compétences avérées en management, vous avez de réelles qualités d’animateur.trice d’équipe qui vous permettront d’insuffler un esprit dynamique et constructif pour accompagner les changements et atteindre les objectifs associés à la transformation de la DSI Branche Retraite. Une hauteur de vue, un esprit d’analyse, de synthèse, des qualités conceptuelles, rédactionnelles sont nécessaires pour concevoir, formaliser, proposer, et mettre en œuvre des améliorations en cohérence avec les pistes de progrès identifiées. Des qualités relationnelles, une capacité d’ouverture, d’écoute et de communication sont indispensables à l’animation des multiples relations avec les clients, utilisateurs et contributeurs, partenaires de la fonction SI de la Branche Retraite. Vous avez le sens du service aux clients et une appétence pour les enjeux Métiers, la compréhension des objectifs fonctionnels des outils SI et la compréhension des enjeux, possibilités et contraintes techniques. L’implication, des capacités d’organisation, une bonne gestion du stress, l’affirmation de soi sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.

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