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Offre d'emploi : "Attache.e d'administration hospitaliere - responsable du bureau des entrees, du standard et des hotesses d'accueil"

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Informations clés

Offre d'emploi : Attache.e d'administration hospitaliere - responsable du bureau des entrees, du standard et des hotesses d'accueil
Société : FHF - Fédération Hospitalière de France
Date de publication : 27/05/2020
Reference de l'offre : fhf-209613
Secteur d'activité : Emploi Secrétaire - Emploi Santé
Localisation : Auvergne-Rhône-Alpes : Puy-de-Dôme - CLERMONT-FERRAND
Type de contrat : CDI
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L'entreprise

La Fédération hospitalière de France est une association loi de 1901 qui réunit la plupart des établissements publics de santé et des établissements publics médico-sociaux de France.

Description de l'offre

Descriptif
IDENTIFICATION DU POSTE
Grade : Attaché d'Administration Hospitalière — Catégorie A
Quotité de travail : 100%
Horaires et jours travaillés : 9h00 — 17h18 du lundi au vendredi (sur la base de 39h) Responsable(s) hiérarchique(s) : Directeur de Site

DEFINITION DU POSTE
Attaché d'Administration Hospitalière responsable du Bureau des Entrées, du standard et des hôtesses d'accueil

PRESENTATION DU SERVICE/POLE
Le poste se situe sur le site Gabriel Montpied du CHU de Clermont-Ferrand.
Le site comprend 900 lits et places de médecine et de chirurgie et 300 lits et places de psychiatrie.
Le bureau des entrées du site Gabriel Montpied comprend plusieurs points d'accueil :
- un accueil central situé dans le hall principal
- un accueil secondaire situé dans le hall de la nouvelle extension
- une régie
- un bureau des entrées dédié aux urgences
Il se compose de 40 agents dont un adjoint des cadres.

A noter que la politique de l'établissement évolue vers un accueil au plus proche des lieux de consultation des patients lorsque cela est techniquement et physiquement possible.

Le bureau des entrées situé au sein du pôle psychiatrie dispose d'un point d'accueil unique. Son activité est étroitement liée à celle des soins sans consentement.
Il se compose de 3 adjoints administratifs, un référent et un adjoint des cadres en charge de la gestion des soins sans consentement.

Le standard assure la réception des appels entrants pour l'ensemble des trois sites du CHU. L'équipe se compose de 18 agents. Les aspects techniques sont gérés en lien avec le référent informatique du site.

L'accueil est composé d'une équipe de 4 hôtesses et assurer le renseignement et l'orientation des usagers se présentant sur le site.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Définition, mise en œuvre, suivi et évaluation de l'organisation des différents services encadrés
- Animation, motivation et management des équipes (évaluation, gestion des conflits, prise en main des plannings en l'absence des référents de proximité, ...)
- Veille à la qualité du service rendu aux usagers avec, entres autres, la mise en place de politiques de préadmissions et de décentralisation des accueils (délais d'attente, qualité de l'accueil physique et téléphonique)
- Suivi de la facturation en lien avec la direction de site et la Direction de la Facturation, proposition d'actions d'amélioration, mise en place et évaluation
- Conduite, en lien avec la direction de site et la Direction de la Facturation, des différentes réformes et évolutions règlementaires relatives aux règles de facturation
- Participation aux groupes de travail institutionnels
- Formalisation de procédures liées à son domaine d'activité (accueil patient, facturation, régie)
- Gestion des procédures administratives liées aux Soins Sans Consentement
Des activités complémentaires peuvent être confiées en fonction des besoins du service.

COMPETENCES REQUISES
Sens de l'organisation
Capacité d'analyse et de synthèse Capacité d'adaptation
Capacité à gérer des conflits
Capacité d'écoute et de pédagogie
Connaissances juridiques
Maîtrise de l'outil informatique
Capacités rédactionnelles

RELATIONS PROFESSIONNELLES FREQUENTES
Direction de la Facturation
DIM
Trésorerie du CHU
Assurance maladie

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