Offre d'emploi : "Chargé d’assistance (h/f)"
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L'entreprise
Société indépendante comprenant 300 collaborateurs et représentant 130 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Sa croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Description de l'offre
Bilingue Anglais
CDD de 3 à 6 mois
Le métier :
Le chargé d’assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
Les Missions :
Au sein de l’équipe UK du plateau d’assistance, vous prenez en charge nos clients anglais en déplacement en Europe, en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous :
- répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent. - organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
- consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
- êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.
Profil recherché
La maîtrise de l’anglais courant est indispensable.
L’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont également des atouts qui comptent.
Dès votre intégration, vous serez formé pendant 2 semaines puis accompagné par un coach pour votre prise de fonction.
Les conditions de travail :
Disponible 24h/24 et 7j/7 vous serez amené à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end. Le salaire mensuel brut est de 1481euros plus un 13ème mois et demi et des majorations pour les heures de nuit, jours fériés et les dimanches. Les contrats vont d’une durée de 3 à 6 mois avec les mois de juillet et août obligatoires.
OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% du coût de l’abonnement des transports en commun et une participation au restaurant d’entreprise.
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