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Offre d'emploi : "Service delivery manager (h/f)"

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Informations clés

Offre d'emploi : Service delivery manager (h/f)
Société : ADISTA
Date de publication : 18/07/2019
Reference de l'offre : ad-ff381380256d1cd758c8fda22e177a99
Secteur d'activité : Emploi Système d'information
Localisation : France - France
Type de contrat : CDI
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L'entreprise

Opérateur de Services Hébergés, Adista se positionne aujourd’hui comme l’opérateur télécoms de référence et le spécialiste français des services informatiques délivrés sur les réseaux Très Haut Débit. Un succès qui se traduit entre autre, par une croissance annuelle à deux chiffres depuis 8 ans, le développement d’un réseau d’agences commerciales de proximité couvrant la totalité du territoire français, ainsi qu’un investissement continu dans des technologies de pointe.

Description de l'offre


Rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous êtes le Service Delivery Manager pour un portefeuille nommé de Clients hébergés au sein de nos Datacenters. Vous êtes responsable de l’obtention d’un résultat optimal et conforme aux engagements définis dans nos conventions de services. Vous êtes en outre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d’Assurance Qualité. Vous assurez l’interface entre les clients et les équipes chargées de la production des services.


Les missions et responsabilités

– La coordination des ressources techniques et humaines pour la délivrance des services à nos clients

– L’animation des Comités chez nos clients

– La communication avec les clients et l’ensemble des acteurs du service

– L’élaboration de tableaux de bord qualité mensuels et comptes-rendus de réunions

Profil recherché

Vos compétences et savoir-être

De formation ingénieur ou disposant d’une expérience significative dans la fonction, vous disposez de compétences dans la gestion de la Relation Clients dans le monde des Télécommunications et de l’Hébergement.

Vos capacités d’analyse et de synthèse vous aideront à exprimer clairement les besoins du client et à les traduire en exigences précises.


Vous savez fédérer les équipes transverses et vous positionner en leader.


Grâce à vos capacités relationnelles vous intégrerez une entreprise à la stratégie gagnante, et situerez votre carrière dans l’environnement technologique des systèmes d’information modernes.


La connaissance de référentiels tels qu’ITIL, COBIT ou ISO9001 sera appréciée.

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