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Offre d'emploi : "Chargé(e) d'écoute en téléassistance"

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Informations clés

Offre d'emploi : Chargé(e) d'écoute en téléassistance
Société : Nexecur
Date de publication : 28/09/2020
Reference de l'offre : 144673
Secteur d'activité : Emploi Maintenance
Localisation : Pays-de-Loire : Vendée - MOUILLERON-LE-CAPTIF
Type de contrat : Interim
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L'entreprise

Nexecur - Qui sommes-nous ?

Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Nexecur - Nous rejoindre

Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui près de 700 collaborateurs au niveau national, pour un Chiffre d’Affaires d’environ 85 Millions d’euros et plus de 118 000 clients sécurisés. Notre expertise s'exprime au travers d'une pluralité de métiers : fonctions techniques, fonctions commerciales, relation client, télésurveillance, bureau d'études, informatique, marketing, fonctions support, etc.

Processus recrutement Nexecur

Description de l'offre

Filiale du groupe Crédit Agricole, NEXECUR Assistance est spécialisé dans la téléassistance des personnes en perte d’autonomie. Notre métier consiste à permettre aux personnes fragilisées de rester à domicile en toute sécurité, grâce à un système d’alerte relié à une plateforme d’écoute disponible 24h/24 et 7J/7.

Nous recrutons un(e) chargé(e) d'écoute en téléassistance dans le cadre d'une mission d'intérim d'un mois, renouvelable, sur notre site de MOUILLERON-LE-CAPTIF (85).

Rendre service est important pour vous ? Vous aimez écouter, rassurer et porter assistance ? Ce poste est fait pour vous !

Depuis notre centre de téléassistance basé à MOUILLERON-LE-CAPTIF (85), vous réceptionnez les appels d’urgence de nos bénéficiaires (principalement des personnes âgées) ayant besoin d’une aide ou d’un secours, dans le respect des procédures de régulation spécifiques à notre activité 24h/24h. Véritable professionnel du service à la personne, vous êtes chargé(e) d’écouter, de rassurer et d’orienter les personnes âgées, malades ou simplement isolées en cas de problème ou d'urgence.

Intégré(e) au sein d’une équipe d'une dizaine de salariés, vous assurerez les missions suivantes :

  • Prendre en charge les déclenchements d'alarme des sites de nos abonnés (personnes âgées) en cas d'alerte,
  • Analyser la gravité de l'appel (malaise, angoisse, chute, etc.)  et déclencher les procédures d'interventions définies ,
  • Envoyer tout moyen de secours d’urgence adapté à la situation (appel au SAMU, pompiers, voisinage, famille),
  • Assurer la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique à nos abonnés.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client et/ou l'assistance par téléphone. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens élevé de la psychologie. Ce poste nécessite une aisance importante avec les outils informatiques et téléphoniques, des capacités d'écoute et d'analyse, une forte résistance au stress, une expression orale et écrite. Une expérience dans le domaine de l'aide à la personne ou une connaissance des gestes d’urgence et des pathologies liées au vieillissement serait un plus.

Votre sens du contact et votre disponibilité font de vous une personne à l’écoute, capable de rassurer vos interlocuteurs.

Travail posté 24h/24 et 7j./7 en horaires décalés et en station assise : vacation de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés). Une formation aux spécificités du poste est assurée en interne.

Salaire : 1 606.25€ brut + Indemnités heures de nuit et weekend : 85 € + Prime assiduité : 50 € + Primes panier (5 €/vacation).

LE POSTE EST BASE SUR NOTRE SITE DE MOUILLERON-LE-CAPTIF (85) ET NE PEUT PAS S'EXERCER EN TELETRAVAIL

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo différé à réaliser sur la plateforme de recrutement de notre prestataire EASYRECRUE. Vous serez invité(e) par mail à vous connecter en ligne pour répondre en vidéo à quelques questions !

Vous souhaitez plus d'informations sur ce poste ? Contactez notre service Recrutement au 02.43.82.94.92 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 !

Notre processus de recrutement :

  • Etape 1 : Entretien vidéo différé
  • Etape 2 : Entretien service recrutement
  • Etape 3 : Entretien Manager

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Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :

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