Présentation du métier de chargé de clientèle

La notion de clientèle est primordiale dans le métier de chargé de clientèle. En effet, le chargé de clientèle aura comme mission première de gérer un portefeuille de clients dont les caractéristiques sont déterminées par une segmentation marketing. Mais ce n’est pas tout, de nombreuses missions vous attendent en tant que futurs chargés de clientèle :

• Fidéliser votre clientèle à l’aide de conseils et de services personnalisés.
• Entretenir une bonne relation avec votre clientèle. Pour cela, vous disposerez de services et de produits adéquats.
• Elargir votre portefeuille avec des activités de prospective et la recherche de nouveaux clients.
• Travailler en collaboration avec le service marketing et le service de vente de l’entreprise.
• Etre responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise.
• Mettre à jour les fichiers de vos clients, transmettre les informations pertinentes à votre hiérarchie et rédiger des rapports d’entretien.

Comment devenir chargé de clientèle

Le métier de chargé de clientèle est accessible au niveau bac+2, après l’obtention d’un diplôme. Plusieurs formations professionnelles sont possibles :

• Un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) ou un BTS « négociation et relation client ».
• Un DUT « gestion des entreprises et des administrations », option finance-comptabilité.
• Un DUT « techniques de commercialisation ».

Il est de plus en plus recommandé d’aller jusqu’en bac+3 avec :

• Une année supplémentaire en licence professionnelle (en droit, en économie, en gestion assurance, en banque ou en finance). Dans le cas où vous choisissez une licence professionnelle en finance, vous pourrez prendre la spécialité « chargé de clientèle pour les particuliers » ou la spécialité « conseillé gestionnaire de clientèle ».
• Vous pouvez également aller jusqu’à bac+5 avec un master professionnel « monnaie, finance, banque » ou un master professionnel « banques et marchés financiers ».

Au niveau des qualités personnelles requises :

• Sens du contact
• Aisance relationnelle
• Qualités commerciales
• Faire preuve de psychologie et de pédagogie
• Autonomie
• Dynamisme

Evolution professionnelle et salaire de chargé de clientèle

Au niveau de l’évolution professionnelle, il vous sera possible de devenir :

• Manager d’équipe
• Conseiller en assurance
• Inspecteur commercial
• Agent général d’assurances
• Courtage d’assurances
• Chargé d’indemnisation ou de souscription
• Après 10 ans d’expérience, il vous sera également possible de passer de chargé de clientèle pour des particuliers à chargé de clientèle pour les entreprises.

Sachez que tout cela dépend de vos compétences acquises, de vos centres d’intérêt et de vos opportunités de carrière !

Au niveau du salaire, il sera différent en fonction de votre statut :

• Si vous êtes chargé de clientèle pour les particuliers, vous toucherez un salaire de 1 400 euros en tant que débutant jusqu’à 2 500 euros en tant que confirmé.
• Si vous êtes chargé de clientèle pour les entreprises, vous toucherez un salaire de 1 600 euros en tant que débutant jusqu’à 4 500 euros en tant que confirmé.

Sachez que dans les deux cas de figure, des primes vous seront accordées en fonction de vos performances et de vos résultats.