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Fiche Métier Community Manager

Aussi appelé animateur de communauté web, le community manager est un acteur clé du XXIème siècle.

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Présentation du métier

Community manager est un nouveau métier qui est né de l’émergence des réseaux sociaux et du développement du web 2.0. En tant qu’ambassadeur d’une marque ou d’une société, il est chargé de rassembler, autour de l’entreprise, une communauté d’internautes.

Son rôle consiste à parler et à faire parler de son entreprise sur le web. Il veille sur les informations qui circulent, met en place des contenus, anime la communauté. Il crée un lien entre entreprise et utilisateurs.

Ses principales missions consistent à :
• Repérer les réseaux sociaux ou supports de communication digitaux qui parlent de la marque ou l’entreprise
• Participer aux discussions, les animer voire les modérer
• Gérer les espaces d’échanges et les alimenter avec du contenu informatif (blogs, forums, …)
• Rédiger une charte d’utilisation des réseaux sociaux
• Organiser des évènements fédérateurs (concours, challenge…)
• Être le porte-parole des internautes en interne et de l’entreprise en externe
• Veiller à l’e-réputation de l’organisation

Le community manager est en charge de l’image de l’entreprise. Il doit la rendre visible et attractive.

Il travaille soit dans le secteur high-tech au sein d’une start-up, soit dans le département marketing ou produit d’un grand groupe, soit dans une agence de communication spécialisée.

Comment devenir community manager ?

Le métier de community manager est nouveau. Peu de personnes sont spécialistes et donc les recruteurs embauchent des profils variés. Les bac+5 ont plus de chance d’être recrutés. Parmi les formations qui permettent d’accéder à la profession, on retrouve :
• Le BTS communication, le BTS technique de commercialisation
• Le DUT Métiers du Multimédia et de l’Internet (MMI)
• Les diplômes d’écoles de commerce ou d’IEP avec une spécialisation en communication online
• Les diplômes d’écoles de communication ou de journalisme
• Les diplômés de sciences humaines avec une connaissance des réseaux sociaux et du web

Si vous souhaitez vous spécialiser, certaines formations ont ouvert récemment pour former les community manager de demain :
• Le bac+3 community manager/ Animateur de blog de l’EEMI
• La licence professionnelle spécialisée dans les technologies de l’information et de la communication pour l’animation de réseaux et de communautés de l’Université de Nantes
• Le Master Web community manager & réseaux sociaux de l’INSEEC
• Le Master 2 professionnel Expert Média à la Sorbonne Nouvelle

Ce sont vos qualités qui sont aujourd’hui les plus déterminantes pour exercer le métier de community manager. Si vous voulez devenir community manager, il vous faudra :
• De l’aisance relationnelle et rédactionnelle
• De la diplomatie
• De la réactivité
• De la créativité
• De la curiosité

En plus de ces qualités, il vous faudra une bonne maitrise de l’anglais car le web ne se limite pas aux frontières nationales.

Evolutions professionnelles et salaire

Le métier recrute en CDI, en CDD et en freelance. Les évolutions professionnelles et salaires peuvent varier en fonction du type de contrat que vous signez.

Néanmoins, une expérience en tant que community manager vous ouvre la porte à de nombreux métiers des médias et de la communication. Vous pouvez évoluer vers des postes de :
• Responsables de projet web
• Chargé de développement 2.0
• Gestionnaire de contenus éditoriaux
• Consultant en communication

Au niveau du salaire net mensuel, les débutants gagnent 1300 euros minimum. Les community manager expérimentés peuvent gagner jusqu’à 3300 euros net.

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