Responsable de ClientèleF/H Chez Business People
Présentation de l'entreprise
Nous le savons, ces fonctions souffrent parfois d’une image altérée, bien loin de la passion que les professionnels mettent dans l’exercice de leur job.Les métiers du commerce ne s’improvisent pas et requièrent expertises techniques, capacités de conseil et une bonne dose de psychologie.Nous voulons redonner leurs lettres de noblesse à ces profils, dont l’entreprise ne peut se passer.Grâce à notre parfaite connaissance du secteur et à une approche personnalisée et digitale, notre ambition est de hisser recruteurs et candidats vers la plus haute marche, celle de la réussite !
Description de l'offre
/h4> --> BusinessPeople, recherche pour une agence multimédia spécialisée en fundraising, un Responsable de Clientèle F/H.Mission principaleFidéliser le portefeuille client et le développer. Missions :Pilotage et développement de la relation client Détecter de nouvelles opportunités commerciales chez les clients du portefeuille. Négocier les contrats. Recueillir et analyser les besoins des clients en fonction des informations transmises. Construire et rédiger les propositions commerciales intégrant les recommandations assorties du budget correspondant. Accompagner et conseiller le client tout au long de la campagne : reporting, alerter sur les difficultés éventuelles rencontrées et proposer des axes d’amélioration/correctifs aux clients. S’assurer en continu de la satisfaction clients en termes de coût, qualité et délais. Pilotage opérationnel Réaliser un échéancier des campagnes et mettre en place les indicateurs de suivi. Elaborer les outils de marketing direct : rédaction d’argumentaires d’appels, guides de réponse aux objections, textes des confirmations d’appels (courrier et email). Suivre les campagnes au quotidien (reportings, bilans) Gestion budgétaire Etablir les devis et fiches de facturation. Piloter les coûts de chaque campagne pour assurer le développement du chiffre d’affaires.
Profil recherché
: De formation commerciale / relation client, BAC+ 4/5. A minima 3 à 5 ans d'expériences sur un métier similaire en agence de marketing direct, télémarketing.Expérience dans le secteur associatif serait un plus. Compétences requises : Coordonner les projets avec les différents interlocuteurs (internes et externes). Organiser et gérer les priorités. Négocier / convaincre / vendre. Conseiller. Rédiger des outils marketing. Calculer un ROI, élaborer des tableaux analytiques Analyser des données marketing. Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint). S’exprimer dans une langue étrangère (anglais) – (Facultatif). Aptitudes professionnelles : Sens de l’écoute et de la communication Organiser et gérer les priorités. Curiosité sectorielle et goût pour l’innovation Planification Ténacité Rigueur et esprit méthodique Adaptabilité Esprit d’écoute Rémunération : Fixe + Variable + Participation + 12 jours de RTT + TR (8 Euros) + Mutuelle/Prévoyance + 2 jours de Télétravail/semaine
FORMULAIRE DE RÉPONSE À L’OFFRE
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