Consultant.e Expert.e CVM - Sofrecom - Sénior à Manager Chez Orange
Présentation de l'entreprise
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Description de l'offre
Mission
"Nos clients opérateurs télécoms souhaitent mettre en ouvre des modèles opérationnels de Customer Value Management (CVM) dans leurs activités B2C et SOHO, pour en améliorer l'efficacité et la rentabilité, en tirant pleinement parti des données et de l'IA" [Coralie, Practice Lead Data and AI]
Vous participez au déploiement de projets et d'initiatives CVM dans des pays d'Europe centrale et de l'est, en réalisant des missions de conseil
1er exemple de mission : développement de produits CVM
- Vous réalisez des audits CVM pour comprendre les pratiques actuelles, identifier les points de douleur et axes d'amélioration
- Vous engagez les décideurs à travers les filiales et les fonctions centrales du Client pour assurer une exécution cohérente de la stratégie
- Vous exprimez les besoins marketing aux équipes techniques de manière efficace
- Vous alignez les choix techniques avec les objectifs marketing et les plans d'affaires pour générer une valeur significative
- Vous adaptez la proposition de valeur CVM aux différentes filiales du Client, tout en vous efforçant de maximiser la mutualisation
- Vous partagez les connaissances et coachez les équipes internes pour construire des opérations CVM robustes et durables au sein de l'organisation du Client
- Vous exercez un rôle de Lean Champion Leader et co-construisez la Value Stream CVM au sein de l'organisation du Client
Accompagnement : vous bénéficiez d'une formation Lean Startup à votre arrivée si vous ne connaissez pas déjà ce framework.
2ème exemple de mission : formation et coaching CVM
- Vous participez au développement de modules de formation pour la montée en compétences des équipes marketing dans le domaine CVM
- Vous contribuez à l'organisation de sessions de formation, à la sélection des apprenants et à l'animation des sessions
- Vous coachez les équipes de plusieurs pays européens sur la conception, le déploiement et l'amélioration des cas d'usage de rétention/anti-churn, d'upsell et/ou de cross-sell
- Vous contribuez à enrichir l'offre de formation CVM en tenant compte des retours des pays
- Vous accompagnez à temps partiel les projets et initiatives CVM dans les pays en tant qu'expert.e CVM
Accompagnement : vous bénéficiez d'une immersion de plusieurs semaines dans des équipes CVM en Pologne, avant de devenir vous-mêmes formateurs et coachs CVM.
Profil recherché
Participez à l'accompagnement des opérateurs télécoms européens dans l'exploitation de leurs données et leur transformation axée sur le Customer Value Management
Profil
"L'un de nos clients, un opérateur télécom fournissant notamment des services fixes, mobiles, convergents, souhaite accélérer la mise en oeuvre de modèles opérationnels de pointe en matière de Customer Value Management (CVM) dans toutes ses opérations B2C et SOHO en Europe. L'objectif étant d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de toutes les activités de gestion de la base de clients, en tirant pleinement parti des des données et de l'IA. " [Coralie, Practice manager Data et AI ]
- Votre talent en coaching et en pédagogie est largement reconnu
- Vous êtes doté.e d'une excellente expression orale et écrite
- Vous faites preuve de proactivité et d'un esprit collaboratif remarquable
Compétences
Les incontournables
- Vous avez une expérience en marketing B2C ou SOHO dans les télécoms ou un autre secteur
- Vous avez une expérience de management transverse
- Vous disposez de connaissances générales en Data et IA
- Vous êtes doté.e d'une excellente expression orale et écrite
- Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit)
Le plus
- Expérience en CVM
- Expérience en gestion de base clients postpaid dans les télécoms
- Expérience dans le conseil
- Expérience dans l'animation de formation
- Compétences en gestion de projet Agile
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