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Offre d'emploi : "Conseiller support technique ou administrateur infra h/f"

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Informations clés

Offre d'emploi : Conseiller support technique ou administrateur infra h/f
Société : Spie
Date de publication : 02/03/2020
Reference de l'offre : 2019-14443  
Secteur d'activité : Emploi Autres
Localisation : Occitanie : Gard - Nimes
Type de contrat : CDI
Expérience requise : 2 à 5 ans
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L'entreprise

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE accompagne ses clients dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance d'installations économes en énergie et respectueuses de l'environnement. Avec près de 600 sites dans 38 pays et 38 000 collaborateurs, SPIE a réalisé, en 2016, un chiffre d'affaires consolidé de 5,1 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 352 millions d'euros.

Description de l'offre

Description Synthétique
Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 1 et +) du Centre de Services. Traitements liés aux postes clients connectés, mais surtout d'administration de premier niveau et de MCO du Système d'Information (Run & Change): alertes de supervision, sauvegardes, antivirus, gestions des comptes et sécurités, etc.

Missions Principales
Lors du dépannage ou de l'assistance téléphonique il sera amené à :
• Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème.
• Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l'assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision.

Missions Spécifiques
• Assurer des mission ponctuelles ou régulières, courtes, de type ‘régie' chez nos clients.
• Eventuellement, soutien au ‘guichet unique' pour la prise d'appel et traitement des courriels entrant à destination du centre de service, qualification technique de 1er niveau et saisie dans l'outil de ‘ticketting'

Profil recherché

Connaissances requises
• Connaissances techniques générales d'un SI ‘traditionnel'
• Maitrise de l'administration et la gestion des comptes utilisateurs et des droits et sécurités du SI
• Des connaissances d'environnements de solutions de sauvegardes, d'antivirus serait un plus

Qualités requises
• Capacité à générer la confiance client
• Capacité à travailler en réseau interne et externe (Esprit d'équipe)
• Capacité de résilience et de gestion du stress
• Qualités de communication interne et externe
• Qualités rédactionnelles et esprit de Synthèse

Formations et Certifications
Bac +2 ou 3 ans d'expérience
Certifications Microsoft ‘Poste client ou Serveur' 'ou autres

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