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Offre d'emploi : "Chargé(e) de Réclamations Clients H/F"

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Informations clés

Offre d'emploi : Chargé(e) de Réclamations Clients H/F
Société : Effektiv
Date de publication : 14/11/2020
Reference de l'offre : AIS/2020/3818-EFV
Secteur d'activité : Emploi Banque
Localisation : Auvergne-Rhône-Alpes : Rhône - LYON
Type de contrat : CDI
Salaire : 20 à 30 K€/an
Expérience requise : 2 à 5 ans / 5 à 10 ans / 10 à 15 ans / + de 15 ans
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L'entreprise

EFFEKTIV est une société de recrutement basée sur Lyon.

#TERTIAIRE
#IT
#INGENIERIE et MANAGEMENT DE LA PRODUCTION

Consultez l’ensemble de nos offres en cours sur notre site www.effektiv.fr ou adressez-nous votre CV ainsi que les éléments qui nous permettrons de mieux cibler votre recherche (type de poste recherché, mobilité géographique, prétentions salariales...).

Description de l'offre

otre client, 2ème courtier grossiste en assurance de personnes recrute pour sa filiale, un(e) Chargé(e) de réclamations clients H/F en CDI à Lyon

Poste
Au sein d’une équipe de deux personnes et rattaché(e) à la responsable réclamations, vous prenez en charge l’analyse et le traitement des réclamations sensibles et complexes et en assurer le suivi, en lien avec les services métiers et les services supports concernés.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez le dossier de l’adhérent. Vous traitez la réclamation et apportez une réponse à l’adhérent, si dossier complexe vous transférez la demande au service compétent pour son traitement.
Vous contactez l’adhérent, le courtier et/ou des tiers afin de valider la bonne compréhension de la réclamation.
Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l’identification des actions d’amélioration continue.
Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l’outil de suivi des réclamations et ce, dans le respect de la promesse client.
Vous pourrez être amenés à participer aux campagnes de rappel des adhérents pour mesurer leur satisfaction.
Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l’identification des actions d’amélioration. Vous participez à l’évolution des outils et process.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous possédez une très bonne connaissance de l’environnement réglementaire des contrats d’assurances. Votre expérience en gestion de dossiers est un atout pour appréhender les enjeux du poste.

Rigoureux(se), vous êtes doté(e) d’une capacité d’analyse et savez faire preuve d’empathie et d’un sens du service client.

Autonome et réactif(ve) votre appétence pour la résolution de problèmes en transversalité et votre capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles vous feront réussir sur ce poste.

La bonne maîtrise de l’orthographe, grammaire et une aisance rédactionnelle sont requises.

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Créer un compte candidat vous permet :
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  • la conservation d'un historique de vos candidatures
  • la possibilité d'être contacté directement par plus de 1000 entreprises
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Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :

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