22 offres d'emplois correspondant à vos critères de recherche

Offres d'emploi

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6 février 2023 - PARIS - KARAVEL PROMOVACANCES
N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont Promovacances, sa marque phare, mais aussi Fram, AB Croisière, Plein Vent… et appuie son développement sur un réseau d'agences physiques implanté à Paris et en province. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement. Au sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gère l'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avant départ" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les superviseurs de chaque pôle. Chacun a un rôle stratégique dans le parcours clients post vente : Backoffice : Ce pôle interagit avec nos fournisseurs et nos clients jusqu'à leur date de départ. Les collaborateurs sont en charge de vérifier et confirmer les réservations auprès de nos partenaires, s'assurer de l'encaissement des dossiers de nos clients, d'intervenir en cas de demande de modification à l'initiative de nos clients et enfin de transmettre les carnets de voyage à nos clients. Avant départ et pendant voyage composé Ce pôle est en charge d'informer nos clients de toutes modifications de leur réservation avant leur départ (changement date de séjour ou changement du lieu d'hébergement). Les collaborateurs reçoivent aussi les appels de nos clients à destination ayant besoin d'une assistance dans le cadre du déroulement de leur séjour. Après voyage : Ce pôle se charge de répondre aux réclamations de nos clients après leur séjour à destination. Les collaborateurs mènent les enquêtes nécessaires auprès de nos fournisseurs ou en interne afin d'apporter une réponse à nos clients insatisfaits Vos missions seront principalement articulées autour du pilotage de l'activité et du management transversal des équipes : Transmettre vos bonnes pratiques aux équipes en vue de garantir la qualité de l'expérience client Aider et faire évoluer des process en place Assurer le lien entre les différents services de l'agence et les pôles rattachés à la direction relation client Suivre et faire évoluer les KPI qualitatifs et quantitatifs en fonction des besoins Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie Participer au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs
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6 février 2023 - PARIS - KARAVEL PROMOVACANCES
N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros.N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires, dont Promovacances, sa marque phare, mais aussi Fram, AB Croisière, Plein Vent… et appuie son développement sur un réseau d'agences physiques implanté à Paris et en province. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe de plus de 700 professionnels passionnés, des talents avec un esprit entreprenant, dynamique et collaboratif afin de nous accompagner dans notre développement. Afin d'accompagner la croissance du groupe, Karavel recrute un Contrôleur de Gestion afin de renforcer l'équipe RISK & STRATEGIE. Vos missions sont les suivantes : Réaliser des études de benchmark pour comprendre le marché et la concurrence : préparer les analyses des concurrents et aider à maintenir une base de données Fournir des analyses pour permettre une prise de décision plus efficace au sein des équipes A partir de ces analyses, mettre en forme sous Powerpoint un Business Plan Produit afin d'apporter un support d'aide à la décision standardisé et efficace.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le Chain Delivery Manager a pour activités principales : - Définir le cadre du projet et anticiper les risques. - Formaliser les engagements pris par la DSI vis-à-vis du métier - Piloter la performance et la qualité de mise en œuvre des évolutions - Assurer le suivi budgétaire du projet - Coordonner et animer les différentes équipes qui contribuent au projet (CDS, DEA, DSI…) - Suivre des évolutions des différents briques transverses du SI Transilien en lien avec l'Information Voyageurs. - Assister le client dans les phases de tests, suivre les mises en production et l’exploitation des services. - Organiser les instances de pilotage et réunions de travail, rédiger les comptes rendus et reporting La division Information voyageurs a pour mission de maintenir et de faire évoluer toutes les applications qui informent les clients de Transilien : Affichage en gare et annonces sonores Applications digitales (Transilien.com, MaLigneC, …) Affichage des informations à bord des trains Une équipe projet a été mise en place avec un Scrum Master, 6 développeurs, 1 testeur / Automaticien, 1 DevOPS et 3 PPOs pour la rédaction de US. Elle est en interaction avec les autres équipes qui contribuent au projet pour l’exploitation de la solution, l’alimentation en données et la réalisation d'évolutions.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le responsable Expérience-Client IV Transilien a pour mission de : Comprendre les usages des clients TN à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV à bord, en gare et à distance, Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions. Pour cela, les missions sont les suivantes : 1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes : Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes, Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident), Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client. 2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV, Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale, Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel », Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités, Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.), Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV. 3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire, Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client. Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de : comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes IV pour aider les autres pôles ou lignes dans la conduite de projets ou dans leurs plans d’actions.   Pour cela, les missions sont les suivantes : 1. Porter en continu la « Voix du client » dans la direction IV et dans les lignes En s’appuyant sur l’outil « plateforme voix du client » qui recense l’ensemble des commentaires clients captés sur les réseaux sociaux ou sur nos outils internes : Suivre et analyser les remontées des clients (dont les associations d’usagers des transports et les élus), en situation normale ou perturbée sur les sujets IV, Réaliser une veille régulière sur les sujets IV et les sujets d’actualité prégnants à partager auprès de la Direction Transilien et des lignes, Réaliser des retours d’expérience à la suite d’un incident pour faire remonter les dysfonctionnements au niveau de l’IV, notamment en consolidant les remontées clients avec des retours agents (outil « enquête Orage » déclenché à la suite d’un incident), Suivre les KPIs de l’expérience client IV et s’assurer de la qualité de la captation de la plateforme voix du client.   2. Contribuer à l’enrichissement de l’écoute client sur des sujets spécifiques Mener des enquêtes qualitatives ponctuelles pour mesurer la satisfaction ou la compréhension vis-à-vis d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un projet IV, Piloter un institut de sondage pour la mise en place ponctuelle d’une enquête plus globale, Lancer des enquêtes auprès de nos clients inscrit à notre outil d’enquêtes online « Panel », Analyser et suivre les résultats de l’enquête Perception sur les indicateurs de qualité de l’information voyageur fixés par Ile-de-France Mobilités, Benchmarker les bonnes pratiques sur le marché chez les concurrents des médias digitaux transilien (Citymapper, RATP, Google, etc.), Veiller les potentielles innovations d'amélioration de l'expérience client IV.   3. Aider les acteurs internes Transilien dans l’appropriation et la gestion de l’outil d’analyse et d’écoute-client Piloter le contrat de la plateforme Voix du Client avec le prestataire, Assurer des formations/accompagnement des utilisateurs dans le partage des bonnes pratiques sur la plateforme Voix du Client.
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17 janvier 2023 - SAINT DENIS - SNCF
Le pôle est composé d'un responsable et d'un.e chargé.e d'études de prévisions de fréquentation et modélisation et un chargé d’étude adéquation offre-demande. Il se situe au sein du département Mobilités, Territoires et Prospective de la Direction Marketing & Services de la DG Transilien. Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle Modélisation et Prévisions de trafic, le-la chargé.e d'études réalise des études de prévisions des déplacements et de trafic voyageur, à l'aide du modèle de déplacements multimodal de SNCF Transilien, appelé ARES. Les prévisions sont utiles à l’ensemble des directions Transilien (Lignes, Gares, Développement, Exploitation et Services) Au sein du département Mobilités, Territoires et Prospective de la Direction Marketing & Services de la Direction Générale Transilien, le/ la chargé(e) d'études réalise des études de prévisions des déplacements et de trafic voyageur, à l'aide du modèle de déplacements multimodal de SNCF Transilien, appelé ARES. Les prévisions sont utiles à l’ensemble des directions Transilien (Lignes, Gares, Développement, Exploitation et Services) En tant que chargé(e) d'études vous êtes rattaché au pôle Modélisation et Prévisions de trafic, composé d'un responsable, d'un chargé d'études de prévisions de fréquentation et modélisation et d'un chargé d’étude adéquation offre-demande.
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17 janvier 2023 - BOBIGNY - SNCF
Missions et enjeux du poste : Le département des télécommunications assure la Maîtrise d’œuvre de projet de déploiement de système de télécommunication pour le compte des activités de SNCF. Activités principales : En tant qu'ingénieur de conception des produits et système, vous menez les missions suivantes : Piloter des études de conception et de réalisation des différentes activités à la demande de la MOA Participer à l’homologation , au déploiement et à l’intégration des équipements télécoms Pris en charge de des missions de MCO pour le compte des clients Assurer l’interface avec les entités externes ou internes Participer aux tests et au suivi des nouveaux systèmes SAE dans le cadre du déploiement Tram train Rédiger des documents techniques Participer à la mise en œuvre et au suivi de la plateforme des tests SAE du laboratoire Mener des expertises techniques radio a la demande des clients (intervention terrain, rédaction de PV de mesures…) Piloter des projets émergents ; recherche , innovations Le département des télécommunications assure la Maîtrise d’œuvre de projet de déploiement de système de télécommunication pour le compte des activités de SNCF.
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17 janvier 2023 - PARIS - SNCF
Au sein du Centre Opérationnel Transilien des Lignes N, U et du TER Paris- Chartres-Le Mans, qui intègre également le Centre Opérationnel Escale Mass-Transit de Paris Montparnasse, le Gestionnaire du plan de Transport et de l'Information voyageurs est le responsable opérationnel du plan de transport. Il est responsable de l'adaptation de ce plan de transport en fonction des aléas opérationnels et des contraintes de production pour offrir à nos voyageurs le meilleur service possible. Il travaille en étroite collaboration avec les acteurs du Centre Opérationnel de Gestion de Circulations (COGC) et il déclenche si besoin les moyens de substitution nécessaires au bon acheminement des clients. Il est garant de la sécurité des voyageurs et veille à la bonne application des procédures.
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6 février 2023 - CLICHY - Upskills
Up Skills Tourisme recherche pour son client, agence de voyages d'affaires, un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI. Vos missions : - Vous assurez les opérations courantes de conseil, de vente, de réservation et d'émission de billets- Vous assurez la facturation et le suivi administratif des dossiers clients- Vous maîtrisez l'après-vente- Vous savez résoudre les litiges clients et les litiges fournisseursDu Lundi au Vendredi de 9h à 18h30 (39h / semaine)Salaire : 2200EUR à 2500EUR par mois
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6 février 2023 - PARIS - Upskills
UP SKILLS Tourisme recherche pour une agence de voyages un Conseiller Voyage Loisirs H/F pour un poste en CDI à pourvoir dès que possible. Votre mission : permettre à chacun d'accéder à une offre complète de loisirs et de vacances quelque soit son budget et ses envies ! Au coeur de la relation client, votre rôle est essentiel pour fidéliser nos clients et leur apporter toute satisfaction. Votre mission : - Conseiller et vendre à nos clients les vacances et loisirs qui leur correspondent ; - Suivre les dossiers et s'assurer de leur bon dénouement jusqu'au retour ; - Répondre aux appels et aux demandes écritesDu Lundi au Vendredi de 9H30- à 18H30Type de clientèle : clientèle individuelle et de passageSalaire : 2200EUR à 2500EUR selon profil
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6 février 2023 - PANTIN - Upskills
Up Skills Tourisme recherche pour son client, agence de voyages d'affaires, un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI. Vos missions :- Accueil, renseignement et conseil client en français (en anglais avec parcimonie) ; - Traitement des dossiers individuels ou de groupe ; - Tarifier les demandes de déplacement ; - Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l'entreprise ; - Contrôler et suivre la qualité des dossiers ; - Assister le client en cas de problème et gérer les litiges ; - Utiliser la liste des fournisseurs référencés ; - Réservation des voyages personnels internes ; - Assurer le reporting avantages et les incidents clients ; - Participer à tout projet en lien avec son poste ou son équipe. Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h30 (39h/ semaine) par roulement Avantages Sociaux : Ticket restaurant, transport
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6 février 2023 - RUEIL-MALMAISON - Upskills
Up Skills Tourisme recherche pour son client, agence de voyages d'affaires, un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI. Vos missions : - Accueil, renseignement et conseil client en français (en anglais avec parcimonie) ; - Traitement des dossiers individuels ou de groupe ; - Tarifier les demandes de déplacement ; - Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l'entreprise ; - Contrôler et suivre la qualité des dossiers ; - Assister le client en cas de problème et gérer les litiges ; - Utiliser la liste des fournisseurs référencés ; - Réservation des voyages personnels internes ; - Assurer le reporting avantages et les incidents clients ; - Participer à tout projet en lien avec son poste ou son équipe. GDS AMADEUS Du Lundi au Vendredi de 8h30 - 18h par roulement (1 semaine sur 2) sur 35hAnglais écrit/ parléClientèle : PME/ PMI / GRANDS GROUPES / OFFSHORE/ CORPORATE
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6 février 2023 - PARIS - Upskills
UP SKILLS Tourisme recherche pour une agence de voyages un Conseiller Voyage Loisir H/F pour un poste en CDI à pourvoir dès que possible. Votre mission : permettre à chacun d'accéder à une offre complète de loisirs et de vacances quelque soit son budget et ses envies !Au coeur de la relation client, votre rôle est essentiel pour fidéliser nos clients et leur apporter toute satisfaction.Votre mission :- Conseiller et vendre à nos clients les vacances et loisirs qui leur correspondent ;- Suivre les dossiers et s'assurer de leur bon dénouement jusqu'au retour ;- Répondre aux appels et aux demandes écrites
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6 février 2023 - PARIS - Upskills
Up Skills Tourisme recherche pour son client, agence de voyages d'affaires, un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI. Vos missions : - Accueil, renseignement et conseil client en français (en anglais avec parcimonie) ;- Traitement des dossiers individuels ou de groupe ;- Tarifier les demandes de déplacement ;- Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l'entreprise ;- Contrôler et suivre la qualité des dossiers ;- Assister le client en cas de problème et gérer les litiges ;- Utiliser la liste des fournisseurs référencés ;- Réservation des voyages personnels internes ;- Assurer le reporting avantages et les incidents clients ;- Participer à tout projet en lien avec son poste ou son équipe.CDI (39h / semaine)Amplitude horaire : 9h -18h30 Avantage sociaux : mutuelle, prévoyance, transport à 50%, tickets restaurants 8EUR, intéressement.
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6 février 2023 - PARIS - Upskills
Up Skills Tourisme recherche pour son client, agence de voyages d'affaires, un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI.Vos missions :- Accueil, renseignement et conseil client en français (en anglais avec parcimonie)- Traitement des dossiers individuels ou de groupe- Tarifier les demandes de déplacement- Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l'entreprise- Contrôler et suivre la qualité des dossiers- Assister le client en cas de problème et gérer les litiges- Utiliser la liste des fournisseurs référencés- Réservation des voyages personnels internes- Assurer le reporting avantages et les incidents clients- Participer à tout projet en lien avec son poste ou son équipeGDS AmadeusMission d'intérim + CDI (39h / semaine)Amplitude horaire : 9h -19h (par roulement)1 jour de télétravail au bout de 3 à 4 mois d'anciennetéAvantage sociaux : mutuelle, prévoyance, transport à 50%, tickets restaurant (8E).
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6 février 2023 - NANTERRE - Upskills
Nous recherchons un Nomade (travailler sur plusieurs comptes)- Assurer des missions de techniciens support de proximité (70%) et service desk (30%) en tant que nomade :· Support téléphonique (service desk)· Support au kiosque (Tech. Bar)· Support VIP· Support OSS (proximité)- A ce titre, le collaborateurs sera amené à intervenir sur plusieurs comptes en fonction des besoins identifiés (absence, pics d'activité, projet, ...)- Il sera formé et accompagné sur 2 à 3 comptes maximum.Secteur géographique : Nanterre, Paris, Courbevoie, Neuilly, Clichy Boulogne. Le permis B est OBLIGATOIRE.Il doit pouvoir être mobile sur les sites des comptes de la DOPPlage horaire en 36h30: 08h00 19h00