Les offres d'emploi dans la région Pays-de-loire

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). Nous cherchons un(e) RESPONSABLE PROJET SUPPORT en Contrat à Durée Indéterminée pour notre siège social, basé à COULAINES (72). Votre mission est d’aligner le système d’information sur un domaine informatique sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Vous êtes chargé(e) d’organiser et de manager l’équipe de l’ensemble des domaines du l’équipe Projets et Supports de la DSI. Vos missions portent à la fois sur la réalisation de projets et de maintien en conditions opérationnelles. Le maintien en condition opérationnel inclus des travaux sur le « petits » évolutif et le support et correctif.Manager- Coordonner les équipiers du domaine et les faire travailler ensemble,- Faire évoluer chaque collaborateur dans sa mission en identifiant les points de progrès, en proposant des objectifs d’amélioration et en donnant les moyens pour les atteindre,- Organiser et réaliser les entretiens d’évaluation annuels,- Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels et les distribuer, de manière optimale, entre les collaborateurs,- Fédérer, montrer la direction, donner du sens,- Mettre en place et gérer les relations avec les fournisseurs participant à la réalisation des missions de l’équipe Projets et Supports.L’encadrement est une activité majeure de la fonction et porte sur l’ensemble des collaborateurs internes ou en prestation.Piloter l’activité- Définir et suivre des indicateurs de performance de manière à inscrire la DSI dans une démarche de progrès permanents sur son domaine,- Piloter et maintenir à jour le portefeuille de projets et assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur son domaine,- Contrôler la bonne réalisation des objectifs courts termes (gestion du quotidien).Vous êtes le(a) garant(e) de l’établissement du plan projets et du suivi de sa réalisation. Vous dirigez le comité Plan projets mensuel.Maîtriser les coûts- Contribuer à la définition et la gestion des budgets informatiques et les piloter sur son domaine,- Suivre les dépenses, assurer un reporting régulier à la hiérarchie. Alerter si nécessaire,- Contribuer à la négociation des contrats, optimiser/réduire les coûts, choisir les prestataires. Répondre à ladouble exigence de coûts et de qualité de service en rationalisant les infrastructures, le patrimoine applicatif.Maîtriser les risques- Assurer et organiser la pérennité des actifs (développements, polyvalence, …),- Assurer la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des informations (sécurité),- Assurer la continuité de l’activité en mettant en oeuvre des outils et une organisation permettant de garantir la disponibilité des informations (PCA/PSI),- Servir les objectifs stratégiques de l’entreprise,- Contribuer à l’alignement le système d’information sur les objectifs stratégiques de l’entreprise,- Mener des actions de prospective, encourager la veille au sein de l’équipe. Faire preuve de créativité en mettant en œuvre des solutions innovantes,- Contribuer à la performance des métiers en mettant à disposition les applicatifs métiers adéquats.Organiser- Identifier les flux d’information, maintenir la cartographie du système d’information pour qu’il soit bien structuré, flexible, disponible et sécurisé,- Insuffler une démarche de progrès permanent afin d’améliorer les niveaux de service,- Faire respecter les processus définis,- Encourager une veille organisationnelle et technologique, conduire le changement.

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : grandes entreprises, professionnels et particuliers. Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 650 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) CHEF(-FE) DE PROJET ERP pour notre siège social basé à COULAINES (72).   Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’informations, vous prendrez en charge le pilotage du périmètre ERP Microsoft Dynamics 365 des 3 entités du groupe Crédit Agricole sécurité (CAPS, Nexecur protection, Nexecur assistance).En collaboration avec le sponsor métier, vous piloterez les projets de mise en œuvre ainsi que le maintien en conditions opérationnelles de l’éco système ERP Dynamics 365 Finance couvrant les domaines Finances, Administration des ventes, Opérations.Vos missions principales :▪ Assurer le suivi de l’activité au travers d’une gouvernance de pilotage opérationnelle et managériale (Comité Run, Comité Projet, Comité de Pilotage, etc.),▪ Piloter les projets et chantiers du périmètre par la tenue d’un Reporting régulier de planning, des charges, du budget et des risques,▪ Organiser et Coordonner les travaux selon les priorités définies avec le sponsor et la Direction,▪ Manager une équipe composée de ressources internes et externes : chefs de projet, consultants, développeurs, techniciens support, key users, etc.,▪ Assurer le pilotage et le suivi de la société prestataire en charge de la TMA et du support,▪ Accompagner les ressources dans la réalisation de leurs livrables : expression de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles et techniques, cahier de tests, PV de recette, chronogramme de mise en production, etc.,▪ Participer à l’amélioration de la maintenance applicative et évolutive de l’ERP,▪ Maitriser le cycle de vie et la qualité du delivery de la solution ERP.

Directement rattaché au Directeur R&D, vous êtes en charge des la définition du produit en accord avec le besoin du client. Vous êtes l’interlocuteur principal du client sur les questions relatives au projet et techniques, de la phase réponse aux consultations commerciales jusqu’à la vie série. Vous assurez les missions suivantes : La construction des dossiers techniques et projets en réponse aux consultations commerciales. La gestion du planning de développement. L’animation de votre équipe projet. L’organisation des revues d’avancement projet internes ainsi qu’avec le client. Vous veillez à l’atteinte des objectifs QCD fixés au lancement du projet. Vous êtes force de proposition sur la définition du plan de développement produit.

Filiale Protection et Sécurité de PACIFICA et des Caisses Régionales du Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.Dans un marché en forte croissance, la société connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 140 000 clients. Les enjeux de croissance de ces marchés sont considérables et le Crédit Agricole, dans le cadre de son Projet de Groupe Ambition 2020, souhaite accélérer ce développement et installer la Protection comme un complément naturel aux solutions d’assurances et de prévoyance en devenant le leader sur les marchés de la protection résidentielle, au service de ses clients. Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, smarthome, etc. le domaine de la Protection électronique connaît des mutations profondes et rapides.Pour y répondre, NEXECUR doit accélérer sa mutation, tant par le développement d’offres correspondant à ces nouveaux usages, que dans son organisation pour renforcer ses expertises technologiques et industrielles.Notre Groupe poursuit son développement et recrute dans le cadre d’une création de poste un(e) CHEF(FE) DE PROJET INFORMATIQUE pour notre site de COULAINES (72).Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'informations, vous pilotez des projets de mise en œuvre ainsi que le maintien en conditions opérationnelles de systèmes dont vous avez la responsabilité en collaboration avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise ainsi qu’avec les entités du Groupe Crédit Agricole impliquées.Dans le cadre de vos missions vous devrez :Rédiger des expressions de besoins, des cahiers des charges techniques, des manuels utilisateur, des cahiers de recette, etc.Coordonner les travaux entre les différents prestataires que l’entreprise sollicite avec les services marketing, relation client, informatique, etc.Piloter des phases de recettes et d’homologations,Etre garant du bon état d’avancement des projets que vous pilotez, et du respect des délais et du budget.Accompagner le changement auprès des utilisateurs,Procéder au bilan des recettes, des livraisons projets et proposez des réajustements ou améliorations,Participer au suivi de la mise en marché auprès de l’ensemble des métiers.Assurer le maintien en conditions opérationnelles avec les équipes supports internes et externes.Coordonner les opérations de changements en production.

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion. Le technicien bureau d’études est chargé de la gestion d’un portefeuille client ainsi que de certains appels d’offres. Il doit construire une démarche clientèle adaptée à chaque compte client, analyser les besoins spécifiques et rédiger les offres avec le soutien des équipes techniques internes.  Les missions sont les suivantes :• Analyser les dossiers de marchés publics • Réaliser l’étude des besoins clients suivant les données d’entrées communiquées par la force de vente et/ou le cahier des charges clients,• Assurer la réalisation des dossiers d’exécution (mémoire technique, conception de l’installation, calcul de dimensionnements et suivi de la réalisation des plans d’implantation et de cheminement)• Rédaction et mise en forme des offres commerciales aux appels d’offres en lien avec les équipes opérationnelles et fonctionnelles• Etablir sous AUTOCAD les plans répondant aux demandes clients et réaliser les études chiffrées correspondantes• Participer à la définition de la politique tarifaire et assurer le suivi de la base de données « prix » dans l’ERPLes caractéristiques du poste peuvent être amenées à évoluer en fonction de différents paramètres (changements technologiques, contraintes de marché, besoin de service, objectifs ou évolutions de l’entreprise) sans faire l’objet d’une modification systématique de la fiche de poste.

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion. Le Contrôleur de Gestion fournit à sa direction le résultat de ses analyses économiques et financières, nécessaires au pilotage opérationnel et stratégique de l’entreprise ou de la division à laquelle il est rattaché. En cela, il accompagne le responsable opérationnel dans la gestion de l’activité et la prise de décision. Les objectifs étant d’améliorer la rentabilité de la société, mettre en place des outils de gestion et établir des stratégies financières à court et long terme.Élaboration des procédures et outils de gestionÉlaborer et mettre en place les outils de « reporting »destinés à la Direction Générale et au Comité de Direction,Définir les principales orientations des contrôles et indicateurs à mettre en place, et le cadre de ce «  reporting » ,Concevoir les tableaux de bord de l'activité (hebdomadaires, mensuels ou trimestriels),Elaborer, mettre en place, améliorer les procédures de gestion et d'optimisation des flux d'information financière, en garantir la fiabilité et veiller au respect des procéduresPrévisionsParticiper à la définition des objectifs et à l’élaboration des budgets,Réaliser des études économiques et financières,Élaborer le plan à moyen terme,Établir des prévisions de fin d'année sur la base des budgets corrigés des événements de la période en cours,Construire les principaux états financiers sur 3 ou 5 ans en projetant les résultats actuels de l'entreprise, les estimations de l'année en cours et les objectifs stratégiques définis par la direction générale Élaboration et pilotage du processus budgétaireDéfinir les procédures de construction budgétaire et les faire appliquer par les opérationnels non financiers,Collecter, analyser et synthétiser les données budgétaires venant des départements opérationnels et des centres de profit,Produire les documents de synthèse budgétaire, formaliser et éditer le document complet qui servira de guide tout au long de l'année,Intégrer les éléments budgétaires aux grilles de suivi des résultats mensuelles ou trimestrielles, Analyse et reportingObtenir et collecter toute information susceptible d'agir sur le résultat de l'entreprise et la traduire en éléments financiers,Analyser mensuellement les performances de l'entreprise par l'étude des écarts des résultats par rapport aux budgets et objectifs,Rédiger les synthèses de commentaires de l'activité. Supervision, contrôle des clôtures comptablesEffectuer les rapprochements entre les états de la comptabilité et les résultats provenant des «  reporting » et tableaux de bord,Contrôler les opérations d'inventaire des marchandises et produits finis,Fournir à la comptabilité les éléments extracomptables à intégrer dans les résultats pour une meilleure conformité à la réalité économique de l'activité, Amélioration des performances de l’entrepriseAnticiper les dérives, mener des actions correctrices,Contrôler que ces actions correctrices aient bien les effets escomptés,Déterminer les zones d'optimisation et aider les responsables opérationnels à réaliser des économies. Mise en place ou optimisation du système d’informationParticipation à la mise en place de certains modules d'ERP dans la définition des flux d'information, le paramétrage de certaines applications, l'animation de réunions projets concernant les tableaux de bord et l'information financière. 

Notre client est une entreprise indépendante créée il y a plus de 35 ans au Mans. Elle connaît une croissance de son activité soutenue. Elle compte actuellement 1500 collaborateurs répartis dans son réseau d’agences en France et au sein de son siège social sarthois. Il recherche un(e) chef de projet informatique pour couvrir les projets des domaines applicatifs en comptabilité, facturation et dématérialisation.Le poste est ouvert en CDI à temps plein dans un environnement de travail agile et dynamique.Au sein de la DSI, vous intervenez sur la gestion de projets pour les domaines applicatifs suivants: comptabilité, facturation et dématérialisation et le support utilisateur avancé de ce périmètre applicatif. Véritable interface entre les services comptables et informatiques, vos missions consistent à assurer l’évolution et le bon fonctionnement du domaine comptable, facturation et dématérialisation client.Vous êtes en forte proximité avec les utilisateurs et la Direction Administrative et Financière, et en interaction constante avec l’équipe en charge de l’évolution et de la maintenance de l’ERP dont vous faites partie.Vous intervenez techniquement et fonctionnellement dans les applications, que ce soit en paramétrage direct ou en suivi d’intervention avec les différents partenaires (évolutions et corrections). Vous supportez le métier à rédiger les spécifications fonctionnelles, les cahiers de tests... et rédigez les spécifications techniques destinées aux développeurs

Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans la construction bois, un Comptable H/F. Le poste est à pourvoir sur le secteur de Gorron (53).En vos qualités de Comptable, vous êtes le rouage essentiel de l’entreprise. En charge de la tenue des comptes, vous rassemblez et vérifiez les données comptables, établissez les opérations de clôture et les documents réglementaires. Descriptif du poste :-Comptabilité fournisseur :Contrôle des factures, saisie et paiements.Gestion des comptes fournisseurs et pointages.-Comptabilité générale :Saisie et suivi de la trésorerie.Déclaration de TVA.-Contrôle de gestion :Assister le contrôleur de gestion.CDI, 35h sur 4.5 jours  

Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans la construction bois, un Responsable Commercial  H/F. Le poste est à pourvoir sur le secteur de Gorron (53).Vous avez si possible une expérience similaire de Responsable Commercial pour optimiser les ventes de l’entreprise selon les objectifs définis par la Direction. Vous interviendrez sur la zone du Grand ouest.Missions principales :-Prospecter et assurer un suivi auprès de la clientèle.-Coordonner les études de prix et les études techniques.-Développer la commercialisation des fournitures de l’entreprise.-Présenter et négocier les offres avec les clients.-Rédiger les offres et contrats.-Se tenir informé de l’état du marché.-Développer le chiffre d’affaires.-Analyser les résultats de vente et rendre compte de son activité.Rémunération selon expérience – CDI – Cadre au forfait.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien étude de prix H/F. Le poste est à pourvoir sur le secteur de Gorron (53).En tant que Technicien étude de prix H/F, vous intégrerez une entreprise spécialisée dans la construction bois, afin d’optimiser les coûts des chantiers et effectuer les métrés à réaliser dans le cadre d’opérations de constructions.Vos missions :-Assurer un relevé des mesures (sur plans) et des conceptions des chantiers-Analyser le temps de construction d’une structure-Répondre au cahier des charges établi-Connaître les normes en vigueur-Savoir établir des devis techniques et quantitatifs afin d’estimer les budgets-Veiller à respecter les coûts prévus,-Rédiger un mémoire ainsi qu’un cahier des charges technique-Comparez les prix et moyens des différents fournisseurs,-Faire des propositions afin d’améliorer les coûts et/ou la qualité. Poste en CDI – Temps plein – Basé à Gorron (53) – Rémunération selon profil

Bouygues Construction Matériel (600 collaborateurs, 200 M€ CA), filiale du Groupe Bouygues Construction, apporte son savoir-faire lors de la mise à disposition de tout type de Matériel, pour l’ensemble des chantiers de bâtiment, TP et Energies et Services en France et à l’International. A ce titre, nos interventions s’effectuent en ateliers et sur chantiers.Nous recherchons aujourd’hui un intervenant Electromécanicien H/F au sein de la ligne de produit Levage.Basé à Nantes et sous la supervision du Chargé d'opérations grues à tour et élévation,Il effectue le montage / démontage d’ascenseurs de chantier, de plateformes de travail motorisées et de grue à tour sur le périmètre Bretagne et Pays de la Loire :-        Supervise le chargement / déchargement des camions.-        Réceptionne et vérifie les moyens de manutention à sa disposition.-        Réceptionne et vérifie la conformité des matériels et accessoires avant montage.-        Assure l’élingage des matériels et leur manutention.-        Guide la manœuvre d’un engin de levage.-        Pré assemble les pièces à lever à partir d’un plan de montage et/ou d’une notice.-        Assure la mise en place définitive des éléments à fixer.-        Réalise les réglages des matériels et des accessoires.-        Répare les anomalies de montage détectées.-        Participe aux essais de fonctionnement et de charge après montage.-        Assiste le bureau de contrôle lors de la réception réglementaire des matériels.-        Forme le personnel de chantier à l'utilisation du matériel. Il réalise également les dépannages simples et les visites préventives des grues à tour de son périmètre.Doté d'une forte culture Sécurité, il travaille dans la limite de ses habilitations et respecte les modes opératoires et les consignes mentionnées sur le PPSPS.Il applique les procédures de consignation des matériels sur lesquels il intervient et met en place les balisages de sa zone de travail.Il exerce son droit de retrait et son devoir d’alerte lorsque cela est nécessaire.  

Technicien spécialisé h/f - CDI CHOLET (49) La mécanique, vous êtes tombé dedans tout petit. Vous aimez les machines bien huilées, celles qui démarrent au quart de tour. Technicien spécialisé, ça va vous plaire.  Au sein de l’agence , vous vous occupez de notre gamme de matériels d’élévation (nacelles, chariots élévateurs…) et de multilocation (piqueurs, broyeurs, ponceuses, climatiseurs, nettoyeurs haute pression, perceuses…) A chaque retour de location, vous vérifiez si le matériel est opérationnel, vous assurez l’entretien courant et en cas de panne ou de casse, vous effectuez les réparations. Votre objectif:  que les machines soient toujours disponibles. Pour cela, vous participez aussi à la gestion du stock de pièces détachées et des consommables de l’atelier. Si maîtriser la mécanique est impératif, pour le reste, il y a le parcours d’intégration Kiloutou : plan d’intégration, plateforme de onboarding, modules e-learning, école de formation interne, etc… Vous allez vite découvrir qu’ici, l’esprit d’équipe est bien plus qu’un mot.

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance, NEXECUR Sécurité bancaire) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers. Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique…). Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion. Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système Radio et de procéder à la planification des interventions SAV de niveau 1. Il ou elle assure le traitement de toute demande technique dans le cadre du Bout en Bout.Les missions :-Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout autre service sur leur système de sécurité Radio-Atteindre les objectifs de taux de décroché (92%) et de temps de traitement des appels-Traiter toute demande du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise-Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés-Aider les clients à l’installation et l’utilisation de son application voire de son système-Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires au moyen des outils techniques et sécurisé par l’entreprise-Planifier les interventions SAV Radio niveau 1 en prenant en compte les besoins client-Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi-Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (TSV, Service client…)-Créer et envoyer les devis Radio aux clients dans le respect des conditions contractuelles-Créer les commandes de matériel (Pile, télécommande…) à destination du service logistique-Traiter dans les meilleurs délais les mails clients et toute demande arrivant dans la boite mail Hotline-Traiter les urgences clients remontées via les services internes-Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l’Entreprise-Proposer toute nouvelle solution permettant d’améliorer la sécurité des outils et des pratiques-Participer activement aux ateliers ayant pour objectif l’amélioration des process et la conduite du changement-Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et/ou produits-Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants-Alerter son N+1 ou N+2 des disfonctionnements rencontrés affectant le service Hotline-Participer à l’image positive de l’entreprise en interne et externe (Discours client, posture, découverte métier…)