7 décembre 2023
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Toulouse
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Esprit-RH
Ellona, est une startup innovante créée en 2016 qui développe des solutions d’intelligence situationnelle qui permet d’optimiser les processus industriels.La société est spécialisée dans la mesure en temps réel des émissions environnementales (gaz et odeurs, bruits et sons, particule et allergènes, lumière ..) en atmosphère extérieur et intérieur, grâce à des objets connectés incluant des microcapteurs et des algorithmes d’IA de traitement de données innovants. Les succès commerciaux, les awards et les retombées presse confirment l’audience mondiale de cette startup et l’intérêt des personnes pour ces sujets ainsi que des industrielles de toutes tailles. Les solutions d’Ellona visent à réduire l’empreinte énergétique et carbone des procédés tout en améliorant les conditions d’un environnement sain et durables pour les citoyens, les collaborateurs et les clients. Les nuisances environnementales ont des répercussions quantifiables sur le monde du travail et la productivité, sur la santé des personnes et leur consommation de services ainsi que sur la qualité de vie dans les villes. Les solutions d’Ellona intègrent, à des niveaux divers, des capteurs de sons, de gaz et de vibrations qui couplés à des bases de données vont fournir un suivi en temps réel des émissions. L’objectif est de permettre la mise en place des actions de remédiation entraînant une amélioration des conditions de travail, des process, et une augmentation de la rentabilité. Avec presque 4000 systèmes déployés en direct ou par la vingtaine de distributeurs au niveau mondial Ellona couvre principalement les activités suivantes : Les sites industriels, ceux de la construction, les activités portuaires et aéroportuaires.Ses clients permettent à Ellona de se développer à l’international : Bouygues, Elior, HITACHI, ADP, etcLe poste:L’équipe Customer Success, composée de 3 personnes (ce poste inclut), est au cœur des enjeux actuels de l’entreprise et en interface avec l’équipe technique, les commerciaux et les clients. Face à une augmentation significative du nombre de systèmes déployés l’équipe se charge :Des Installations en directes ou en supervision des installations réalisées par les distributeurs ainsi que de la formation au système,Du suivi des usages de la plateforme par les clients,Du support auprès des clients et des distributeurs durant la vie du produit,De l’ordonnancement des déploiements ainsi que des besoins en production.Ce recrutement qui viendra renforcer l’équipe a pour objectif :De permettre d’absorber une croissance du nombre d’installations,De contribuer à l’augmentation de la qualité et de la réactivité du support client,De contribuer à l’amélioration du renouvellement des licences des clients existants.Les missions:Rattachée à l’équipe Customer Success la personne recrutée interviendra au travers des missions suivantes : Installer & déployer les solutions :Planifier l’installation des systèmes sur site et/ou en support aux équipes-clients,Suivre les projets et l’implémentation des produits sur site (étude terrain, mémoire technique ...),Former les utilisateurs et le réseau de partenaires,Gérer le portefeuille clients et les tenir informé des nouveautés,Activités de suivi applicatif :Appliquer les méthodes de suivi des usages liés à l’application,Présenter les rapports aux clients,Service après-vente :Gérer les incidents : via les outils de ticketing en place (écouter les attentes du client, les besoins, les problèmes et y répondre),Diagnostiquer et évaluer les niveaux de sévérité des incidents,Maintenir un niveau de service efficace (gestion de la maintenance des appareils, satisfaction client),Remonter les besoins clients au sein de l’entreprise (marketing, R&D, …) dans une optique d’amélioration continue des solutions,Utiliser les retours clients pour améliorer les outils d’analyse de données existants et développer des solutions innovantes.ProfilIssu au minimum d’un cursus supérieur BTS ou DUT (BAC+2) dans le domaine de l’électronique, de l’instrumentation analytique, ou de l’environnement, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en support terrain sur des systèmes de mesures (métrologie, capteurs, spectroscopie, chromatographie, en analyses sensorielles, …)Des connaissances dans le domaine de la qualité de l’air (pollution atmosphérique, indices, réglementation) seront appréciées.Des déplacements occasionnels sont à prévoir.La maîtrise de l’anglais est nécessaire.